电子商务环境下的客户关系管理问题研究

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电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代,在激烈的竞争之下,客户存在极大的商品选择空间和余地,而且表现出“个性化”需求特征,所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标.本文通过对电子商务环境下客户关系的探讨,分析了电子商务环境下客户关系管理的发展和实施.
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