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以利益相关者理论为指导，对公立医院医疗行为利益相关者进行剖析，并阐述了满意度评价范围，即内部满意度评价和外部满意度评价以及满意度评价方法，包括直接评价到直接与间接评价相结合，短期到短期与长期相结合，定性定量分析到定性与定量分析相结合等。在此基础上提出构建以综合满意度评价为导向的服务提供系统。
利益相关者视角下的公立医院满意度评价
【摘 要】
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以利益相关者理论为指导，对公立医院医疗行为利益相关者进行剖析，并阐述了满意度评价范围，即内部满意度评价和外部满意度评价以及满意度评价方法，包括直接评价到直接与间接评价相
【机 构】
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同济大学附属同济医院
【出 处】
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中国医学伦理学
【发表日期】
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2012年2期
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