麦当劳的鲜肉困境

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  麦当劳要用新鲜牛肉制作汉堡。这是麦当劳全球CEO史蒂夫·伊斯特布鲁克2016年定下的目标。
  为迎合消费者追求健康的潮流,这家老牌快餐店决定将制作汉堡的冷冻牛肉换成新鲜牛肉。它还计划在今年年中,也就是现在这个时候让鲜肉汉堡覆盖美国的大部分门店。鲜肉的优势很明显,它不仅口感更丰满多汁,同时也更健康。不过,这个鲜肉计划还没普及,就已经遭到了加盟商反对和顾客的抱怨。
  路透社曾在一篇文章中描绘了这样一番场景。在美国达拉斯的一家麦当劳汽车餐厅,点了牛肉汉堡的顾客被纷纷“请”到了停车场等餐。路透社说,拿到新鲜牛肉汉堡的时间要比以前晚一到两分钟。在汽车餐厅购买麦当劳的消费群体,贡献了麦当劳美国地区70%的营业额。麦当劳南加利福尼亚前特许经营商顾问理查德·亚当斯说,对于一家快餐店来说,慢,可能就意味着失去顾客。而根据QSR发布的一项研究,去年麦当劳汽车餐厅的平均出餐时间为208.2秒,已经落后于Wendy’s、汉堡王、唐恩都乐和肯德基,比起2012年更是慢了20秒。
  另外,加盟商还担心鲜肉会增加食品安全风险。在野村证券2016年的一份调查中,一位麦当劳加盟商表示:“如果我们没有把肉处理好,细菌就会入侵我们的食品。”加盟商的担心不无道理,要知道,食品安全直接影响着餐饮企业的生意。2015年休闲快餐品牌Chipotle爆发大肠杆菌事件,致销售额下跌了30%。不过,也不尽是坏消息。自从开始售卖新鲜牛肉汉堡,达拉斯3家餐厅的汉堡销量增长了20%到50%。如果所有門店都能照这个势头发展,那么鲜肉计划或许会成为新的增长点。当然,前提是克服健康和出餐速度间的矛盾。
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