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2010年全国护理工作会议启动以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。全国各医院响应卫生部的号召,把开展好“优质护理服务示范工程”作为贯彻落实国家医疗体制改革,促进医院健康发展的契机。优质护理是提高医院服务质量的重要组成部分[1]。优质护理服务实施取得了令人瞩目的成绩:护士数量、教育层次、执业环境等方面明显改善,护士工作的重要性得到政府、社会和患者及家属的认同。