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在当前我国远程教育的发展进程中，学习支持服务是开放大学质量保证体系的核心与关键。面向大规模学习者提供高质量的个性化学习支持服务，或者说建立适合的个性化学习支持服务体系就显得尤为重要。就当前多样化的学习支持服务形式，从拉斯韦尔的“五W传播模式”角度剖析学习支持服务中存在的主要问题及实质，从学校、社会等不同角度探讨如何建立适合、有效的个性化学习支持服务体系。