刚工作时，恰逢编辑部新老交替，我接手了“职工信箱”栏目。起初不以为难，因为这个栏目已办了多年，有一位合作多年的专家供稿。一段时间后才发现，我实在想简单了。
　　办“职工信箱”难在接电话、回信件邮件上。有时是问题回答起来难，因为我国很多法律是粗线条的，一部法律后面还有规章细则或者法律解释，职工在现实中的遭遇千奇百怪。每次接到咨询，我只能记下职工电话，查完法律法规细则解释之后，才敢回电或回邮。
　　有时，读者咨询的态度让我为难。记得一位职工打来电话，诘问我们登出的事业单位工作人员死亡一次性抚恤金，为何与另一刊物不同。我查了文件发现无误，对方却很气愤：“人家登的40个月，你们怎么是20个月？”后来才弄明白，他既弄错了文件号，又把机关等同于事业单位，二者的待遇其实是不同的。
　　还有一个职工，自称违反了一点小纪律就被企业开除了。后来才了解到，他与车队司机合伙偷汽油，司机当场被抓将他供出。对他的“求助”，我只好说不。可有一天，他醉醺醺打来电话：“你们为啥不替我维权？你们是不是怕了公安局？”我强压怒火说，你先找找自己的原因吧。
　　工作5年多，粗算邮件回了300封，电话不知接了多少个。当然，也不全都是让人闹心的。前几天接到一封邮件，“你好，有关《劳动法》的问题想咨询一下，可以吗？如果可以，请简单回复任何一个字，如果不行，不回也可。因为我想你们会很忙吧，不想占用你多的时间。谢谢！”我先后回了3封。
　　对于这样的来信或来电，我愿意跟他/她多聊两句。