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【摘 要】本研究首先访谈了17位学生，从学生的角度了解了目前辅导教师在学习过程中和生活中所做的工作以及学生对辅导教师的期望；其次，访谈了37位辅导教师，分析了他们的日常工作以及他们认为一名优秀的残疾人远程教育辅导教师需要给学生提供的帮助。最后，在整合了学生的所需所求并结合辅导教师自身发展的基础，构建出了残疾人远程教育辅导教师的能力素质结构。并在此基础上，给出了提高残疾人远程教育辅导教师能力素质的建议。
【关键词】残疾人远程教育；辅导教师；能力素质结构
【中图分类号】 G451.2 【文献标识码】 B 【文章编号】 1009—458x（2012）09—0056—04
一、问题的提出
残疾人远程教育主要借助电大系统的教育资源和全国残联系统的网络优势和政策优势，运用远程教育方式，面向全国的残疾人和残疾人工作者开展学历和非学历教育。[1]中央电大残疾人教育学院于2004年2月16日在深圳挂牌，目前已有29个地方电大成立了残疾人教育学院教学点，共有7，000多名学生。各地电大残疾人教育学院的办学模式主要有两种：其一，电大为主体，残联协助，如深圳、南京、武汉、天津电大等；其二，残联为主体，电大协助，如青岛、广州、江门等地的教学点。除此之外，有些电大还借助政府和其他组织的力量来办学。在专业建设方面，考虑到残疾人的身体特点和就业需求，开设了数字媒体设计与制作、社会工作、英语和会计四个专科专业和社会工作、广告学两个本科专业。
残疾人是社会中的特殊困难群体，开展残疾人远程教育增加了残疾人平等接受教育、充分融入社会的机会。天津市十二五规划以及《关于进一步加快我市特殊教育事业发展的意见》明确提出要“支持特殊教育发展”，“积极发展残疾人高等教育”，“办好天津广播电视大学残疾人教育学院，实施远程特殊教育计划”。由于在远程学习中，教与学处于准时空分离状态，再加上大部分残疾人缺乏远程学习经验，这就要求辅导教师能够解决他们在学习中遇到的困难，帮助树立信心，提高自主学习能力，因此，辅导教师的能力素质对残疾人远程教育的发展有着重要影响。
辅导教师作为远程教育的核心要素，其能力素质的构成和专业发展水平直接影响着远程教育的支持服务水平和质量，一直是国内外远程教育机构关注的问题。陈丽[2]提出：在现代远程教育中，辅导教师是学生学习的直接促进者和指导者。在以学生为中心的学习环境中，辅导教师贯穿于学生利用学习资源的整个学习过程中，通过解答问题、批改作业和讨论等多种对话方式，与学生建立一对一的联系，实现对学生的个别化辅导。英国开放大学为辅导教师制定了严格的评价标准，充分利用辅导教师系统来为学生提供更加完善的学习支持服务；美国著名网络学校凤凰城大学，其成功因素之一是建立了独特的教师组成模型和培训机制；中央广播电视大学作为我国最大的远程教育机构，也对辅导教师的资质和能力做了详细要求。辅导教师的专业化发展越来越成为远程教育领域的热点问题，姜玉莲等[3]在结合我国远程教育辅导教师的理论研究和实践探索的基础上，通过建立辅导教师素质模型，分析了他们产生优秀绩效所必需的行为特征和不同工作性质与内容的素质要求以及工作绩效目标的差异性，为辅导教师人力资源规划与聘任管理确定了导向与标准、绩效管理反馈、培训开发计划制定与酬薪管理分配的价值取向和结构。吴运娟从课程导学、支持服务、理论科研三重任务出发探讨了远程开放教育辅导教师必须具备的专业化素质。[4]胡志金从导学、助学和促学角度出发分析了基层电大辅导教师的角色定位与专业能力结构。[5] 基于以上研究成果和研究思路，我们充分考虑了残疾学生的特殊需求，从而构建出残疾人远程教育辅导教师的能力素质结构。
随着远程教育办学规模的不断扩大，远程教育中也暴露出一系列的问题，如：教学资源普遍缺乏、支持服务不到位、质量保证体系不健全、教学质量堪忧。而其中严重影响教学质量的制约因素之一就是远程开放教育中的辅导教师，他们在质量和数量上均不能满足要求。残疾人远程教育中的问题就更加突出，多数教师反映残疾人远程教育中的辅导教师数量严重不足，他们要身兼数职。与健全人相比，残疾人的身体条件决定了他们需要付出比常人更多的努力，同时也需要更多的帮助，由于缺乏与人的沟通和交流，他们更敏感，更渴望获得认可。面对这一特殊群体，辅导教师肩负着更重的责任，也需要具备一定的特殊能力素质。
二、研究方法
本研究以访谈法为主，为了更深入和全面地了解残疾人远程教育中辅导教师所应具备的专业能力素质，在现有研究的基础上，我们从学生和辅导教师两个维度进行了探讨和分析。首先，选取了15位平常表现比较积极的学生为受访对象，他们均来自天津广播电视大学残疾人教育学院，基本情况详见表1。从他们的角度提取出目前辅导教师在学习和生活中所做的工作以及学生对辅导教师的期望。其次，从成立时间、在读学生数、辅导教师人数、地区等因素综合考虑，选取了9个教学点的37位辅导教师为受访对象，基本情况详见表2。从辅导教师的角度分析了他们的日常工作以及他们认为一名优秀的残疾人远程教育辅导教师需要给学生提供的帮助。陈向明[6]认为访谈法可以“进入受访者内心，深入了解他们的心理活动和思想观念”，且“具有更大的灵活性以及对意义进行解释的空间”。通过这种方法我们可以更深入了解学生和辅导教师的真实想法。
由于辅导教师分布在不同教学点，访谈主要通过面对面、电子邮件、电话的形式，数据收集持续六个月。我们拟定学生和辅导教师两类访谈提纲，涉及的内容有辅导教师提供的帮助、学习中遇到的困难、辅导教师的日常工作、为工作做的特殊准备等方面。
三、研究结果
（一）学生访谈结果分析
通过对访谈结果的整理，我们分别从学习、生活、精神等层面来分析学生的需求。
1.学习层面
辅导教师要帮助残疾学生把握来之不易的机会。充分激发学生学习的积极性、主动性和自觉性，创造良好的学习氛围，提倡发现和掌握新的学习方法，从而提高学习的效率。在具体的学习过程中，由于许多学生对电脑、网络平台不熟悉，计算机操作能力相对较差，对远程学习比较迷茫，他们希望辅导教师能够给予亦师亦友的指点和帮助，帮助他们熟悉远程教育的教学方式，指导他们在网站上注册自己的信息，在网上选课、完成作业和在线答疑。有些学生还特别指出，辅导教师除了需在远程学习技能上给予帮助，还希望能够在课程学习的重难点方面给予指导，这就要求辅导教师熟悉课程的内容。 2.生活层面
提高生活技能，更好地适应社会生活也是残疾人参与远程学习的重要目的之一。残疾学生经常会反复询问同一个问题，每个学生提问的时间也不同，甚至很多问题与课程内容并不相关，只是一些生活琐碎，但这些问题的解答对残疾学生的自信和自尊的培养非常重要，这就需要辅导教师具备足够的耐心。在远程学习中真诚的问候和关心，面授时主动开门、搬座椅、倒水等细节对他们而言可能就是大的帮助。
鼓励学生自强、自立，走向社会、挑战自我，提高承担社会责任的能力。残疾人的心理多数有点自卑封闭，虽然看似正常，但思维跟常人不太一样，心理也更为敏感，残疾等级越严重，这种现象就越明显。他们希望辅导教师能够帮着克服自卑封闭的心理，帮助自己提高与人沟通的能力，更好地融入社会。
3.其他
由于残疾人缺少上机考试的经验，曾发生过学生过度紧张而出现昏厥的现象，这就要求辅导教师具备突发事件的处理能力。学生渴望有更多的机会参加集体活动，教师的组织活动能力也非常重要。
（二）辅导教师访谈结果分析
通过对访谈结果的分析，我们从辅导教师所承担的日常工作以及优秀的辅导教师应该为学生提供的帮助入手，分析辅导教师所应具备的能力素质。
（三）残疾人远程教育辅导教师的能力素质结构
在整合了以上访谈情况的基础上，结合残院的发展定位以及领导对辅导教师的期望和要求，再加上专家的建议，我们构建出了残疾人远程教育辅导教师的能力素质结构图，如图1所示：
作为一名残疾人远程教育辅导教师，首先应该愿意积极投身残疾人教育事业，愿意为残疾人服务和奉献是最基本的前提；在这种意愿的推动下，教师热情、开朗的品格可以不断地鼓励学生，提高他们学习的积极性；实际工作中的每个环节都需要教师具备爱心、耐心、细心、责任心和包容心。其次，与特殊群体的交流需要教师具备非常强的语言表达能力和沟通协调能力，从学生的心理和身体条件出发，了解每个学生的差异性和成长环境，采用合适的语言有针对性地进行沟通交流；与正常人相比，学生接触外界的机会很少，他们希望与人接触和交流，又不知道如何与人沟通，这就需要辅导教师组织适合他们的各种活动，为他们创造条件，组织活动和管理学生都考验着辅导教师。再次，作为一名远程教育工作者，需要辅导教师具备熟练的计算机操作能力，他们需要了解远程教育的教学特点，了解远程学习的方式和策略，熟悉专业课程的内容，只有这样才能及时解决学生在远程学习中遇到的困难，让他们体会到被关注。最后，新闻宣传和公关能力推动着残疾人远程教育的未来发展，辅导教师是未来发展中的主力军；心理疏导和突发事件的处理贯穿在整个工作过程中；不管是从辅导教师自身的专业发展来看，还是从残院成果的总结和推广层面来看，都需要教师具备特殊教育的教学研究能力。
从图1来看，最底层的人格品质是基础，第二和第三层是其所应具备的基本能力，最顶层的能力则充分体现了残疾人远程教育辅导教师的特殊性，也是关乎其未来专业发展的关键能力。
四、思考与建议
在与辅导教师的访谈过程中，我们明显地感觉到绝大多数辅导教师在工作之前都缺少与残疾人接触和为残疾人服务的经验，他们在工作中面临着诸多挑战。针对这一现状，我们提出几点提高残疾人远程教育辅导教师能力素质的建议：
（一）树立大服务的理念，用积极乐观的心态来感染和鼓励学生
首先应该树立大服务的理念，即把残疾人远程教育工作当作自己的事业，愿意为残疾人的能力培养和素质提升奉献力量。用积极乐观的生活态度来影响学生，用热情和爱心来温暖每一位学生，帮助他们树立学习的信心和克服困难的勇气。
（二）重视残疾学生的差异性，做好不同类型残疾学生心理特点的知识储备
在远程学习的过程中，不同残疾类型的学生遇到的困难有很大差别。如肢体残疾的学生，由于行动不便，他们对无障碍设施的要求就比较高。若是上肢残疾，其在操作性课程诸如图形图像处理之类课程的学习上就比较困难，在平台操作上花费的时间更长。视力残疾的学生则需要有专门的读屏软件。听力残疾的学生需要特殊的沟通和交流方式。这就要求辅导教师重视学生的这种差异性，为不同残疾类型的学生提供其所需的帮助。辅导教师还应认真分析每一位残疾学生的学习基础和学习特点，深入了解不同残疾类型学生的心理特点，及时提供有效帮助。远程教育的特殊性还要求辅导教师必须掌握远程教学的规律和特点，只有这样才能指导学生正确地使用网络平台，快速地搜索所需资源，提高远程学习的技能。辅导教师还需要对课程内容有充分的了解和把握，从而用适合不同类型残疾学生学习的方式开展各种辅导活动。
（三）通过梳理工作案例进行反思总结，不断提升心理疏导、处理突发事件及特殊教学研究的能力
针对残疾人这一特殊群体开展远程教学，还需要辅导教师不断地研究和探索。目前，残疾人远程教育的辅导教师并没有太多可以借鉴的经验，基本处于摸索阶段，这更需要我们的辅导教师不断梳理教学实践中的工作案例，认真地反思和总结，形成自己独特的工作方法，同时加强残疾人教育教学及残疾人心理障碍等方面的理论学习和研究，增强对残疾学生的心理疏导，帮助他们树立生活和学习的信心。此外，残疾学生参与远程学习还存在诸多我们预先难以估计的困难，并且容易出现一些突发事件，如学生在考试过程中由于过度紧张而昏厥，这时就需要辅导教师快速反应并给出处理建议。如果对突发事件处理不妥，很容易引起不好的社会影响。所以，通过经验积累和反思总结，灵活机智地处理残疾人远程教育过程中存在的突发事件，是每位辅导教师不可推卸的职责。
（四）充分认识残疾人远程教育的重要性，加强新闻宣传能力和公关能力
远程教育为残疾人提供了更多接受高等教育及职业培训的机会，为提高残疾人平等充分参与社会生活，开辟了新途径。辅导教师一定要充分认识到残疾人远程教育的重要意义，并增加新闻敏感度，加强新闻宣传工作和相关的公关工作，让社会更多地关注并认可残疾人远程教育，同时也充分体现电大系统在积极承担社会责任、构建和谐社会方面付出的努力。
五、结语
残疾人远程教育更多的是承担一种社会责任，是一项社会公益事业，它开展的时间很短，有待思考和解决的问题还很多。作为提供全方位服务的辅导教师，他们是学生远程学习过程中的直接接触者，他们的能力素质很大程度上影响着残院的质量和未来的发展，应该受到越来越多的重视和关注。
由于学生身体条件的限制以及其他因素的影响，本研究的访谈对象数量有限，所获得的信息可能不够全面；另外，绝大多数的辅导教师都兼任数职，工作非常繁忙，访谈内容还不够深入。因此，本研究难免存在不足之处，有待后续进一步完善。
[参考文献]
[1] 严冰，胡新生，于靖熙，瞿炜，赖小乐. 面向残疾人的远程教育实践
探索与思考[J]. 中国远程教育，2007，（10）：5—12.
[2] 陈丽. 现代远程教育中学生支持的发展方向[J]. 开放教育研究，
2005，（2）：46—49.
[3] 姜玉莲，姚文建. 远程教育辅导教师素质模型构建及其应用研究
[J]. 中国电化教育，2009，（12）：62—65.
[4] 吴运娟. 试论远程开放教育辅导教师的专业化[J]. 辽宁广播电视
大学学报，2011，（2）：36—37.
[5] 胡志金. 基层电大辅导教师的角色定位与专业能力结构[J]. 现代
远程教育研究，2007，（5）：28—30.
[6] 陈向明. 质的研究方法与社会科学研究[M]. 北京：教育科学出版
社，2000：170.
责任编辑 池塘
【关键词】残疾人远程教育；辅导教师；能力素质结构
【中图分类号】 G451.2 【文献标识码】 B 【文章编号】 1009—458x（2012）09—0056—04
一、问题的提出
残疾人远程教育主要借助电大系统的教育资源和全国残联系统的网络优势和政策优势，运用远程教育方式，面向全国的残疾人和残疾人工作者开展学历和非学历教育。[1]中央电大残疾人教育学院于2004年2月16日在深圳挂牌，目前已有29个地方电大成立了残疾人教育学院教学点，共有7，000多名学生。各地电大残疾人教育学院的办学模式主要有两种：其一，电大为主体，残联协助，如深圳、南京、武汉、天津电大等；其二，残联为主体，电大协助，如青岛、广州、江门等地的教学点。除此之外，有些电大还借助政府和其他组织的力量来办学。在专业建设方面，考虑到残疾人的身体特点和就业需求，开设了数字媒体设计与制作、社会工作、英语和会计四个专科专业和社会工作、广告学两个本科专业。
残疾人是社会中的特殊困难群体，开展残疾人远程教育增加了残疾人平等接受教育、充分融入社会的机会。天津市十二五规划以及《关于进一步加快我市特殊教育事业发展的意见》明确提出要“支持特殊教育发展”，“积极发展残疾人高等教育”，“办好天津广播电视大学残疾人教育学院，实施远程特殊教育计划”。由于在远程学习中，教与学处于准时空分离状态，再加上大部分残疾人缺乏远程学习经验，这就要求辅导教师能够解决他们在学习中遇到的困难，帮助树立信心，提高自主学习能力，因此，辅导教师的能力素质对残疾人远程教育的发展有着重要影响。
辅导教师作为远程教育的核心要素，其能力素质的构成和专业发展水平直接影响着远程教育的支持服务水平和质量，一直是国内外远程教育机构关注的问题。陈丽[2]提出：在现代远程教育中，辅导教师是学生学习的直接促进者和指导者。在以学生为中心的学习环境中，辅导教师贯穿于学生利用学习资源的整个学习过程中，通过解答问题、批改作业和讨论等多种对话方式，与学生建立一对一的联系，实现对学生的个别化辅导。英国开放大学为辅导教师制定了严格的评价标准，充分利用辅导教师系统来为学生提供更加完善的学习支持服务；美国著名网络学校凤凰城大学，其成功因素之一是建立了独特的教师组成模型和培训机制；中央广播电视大学作为我国最大的远程教育机构，也对辅导教师的资质和能力做了详细要求。辅导教师的专业化发展越来越成为远程教育领域的热点问题，姜玉莲等[3]在结合我国远程教育辅导教师的理论研究和实践探索的基础上，通过建立辅导教师素质模型，分析了他们产生优秀绩效所必需的行为特征和不同工作性质与内容的素质要求以及工作绩效目标的差异性，为辅导教师人力资源规划与聘任管理确定了导向与标准、绩效管理反馈、培训开发计划制定与酬薪管理分配的价值取向和结构。吴运娟从课程导学、支持服务、理论科研三重任务出发探讨了远程开放教育辅导教师必须具备的专业化素质。[4]胡志金从导学、助学和促学角度出发分析了基层电大辅导教师的角色定位与专业能力结构。[5] 基于以上研究成果和研究思路，我们充分考虑了残疾学生的特殊需求，从而构建出残疾人远程教育辅导教师的能力素质结构。
随着远程教育办学规模的不断扩大，远程教育中也暴露出一系列的问题，如：教学资源普遍缺乏、支持服务不到位、质量保证体系不健全、教学质量堪忧。而其中严重影响教学质量的制约因素之一就是远程开放教育中的辅导教师，他们在质量和数量上均不能满足要求。残疾人远程教育中的问题就更加突出，多数教师反映残疾人远程教育中的辅导教师数量严重不足，他们要身兼数职。与健全人相比，残疾人的身体条件决定了他们需要付出比常人更多的努力，同时也需要更多的帮助，由于缺乏与人的沟通和交流，他们更敏感，更渴望获得认可。面对这一特殊群体，辅导教师肩负着更重的责任，也需要具备一定的特殊能力素质。
二、研究方法
本研究以访谈法为主，为了更深入和全面地了解残疾人远程教育中辅导教师所应具备的专业能力素质，在现有研究的基础上，我们从学生和辅导教师两个维度进行了探讨和分析。首先，选取了15位平常表现比较积极的学生为受访对象，他们均来自天津广播电视大学残疾人教育学院，基本情况详见表1。从他们的角度提取出目前辅导教师在学习和生活中所做的工作以及学生对辅导教师的期望。其次，从成立时间、在读学生数、辅导教师人数、地区等因素综合考虑，选取了9个教学点的37位辅导教师为受访对象，基本情况详见表2。从辅导教师的角度分析了他们的日常工作以及他们认为一名优秀的残疾人远程教育辅导教师需要给学生提供的帮助。陈向明[6]认为访谈法可以“进入受访者内心，深入了解他们的心理活动和思想观念”，且“具有更大的灵活性以及对意义进行解释的空间”。通过这种方法我们可以更深入了解学生和辅导教师的真实想法。
由于辅导教师分布在不同教学点，访谈主要通过面对面、电子邮件、电话的形式，数据收集持续六个月。我们拟定学生和辅导教师两类访谈提纲，涉及的内容有辅导教师提供的帮助、学习中遇到的困难、辅导教师的日常工作、为工作做的特殊准备等方面。
三、研究结果
（一）学生访谈结果分析
通过对访谈结果的整理，我们分别从学习、生活、精神等层面来分析学生的需求。
1.学习层面
辅导教师要帮助残疾学生把握来之不易的机会。充分激发学生学习的积极性、主动性和自觉性，创造良好的学习氛围，提倡发现和掌握新的学习方法，从而提高学习的效率。在具体的学习过程中，由于许多学生对电脑、网络平台不熟悉，计算机操作能力相对较差，对远程学习比较迷茫，他们希望辅导教师能够给予亦师亦友的指点和帮助，帮助他们熟悉远程教育的教学方式，指导他们在网站上注册自己的信息，在网上选课、完成作业和在线答疑。有些学生还特别指出，辅导教师除了需在远程学习技能上给予帮助，还希望能够在课程学习的重难点方面给予指导，这就要求辅导教师熟悉课程的内容。 2.生活层面
提高生活技能，更好地适应社会生活也是残疾人参与远程学习的重要目的之一。残疾学生经常会反复询问同一个问题，每个学生提问的时间也不同，甚至很多问题与课程内容并不相关，只是一些生活琐碎，但这些问题的解答对残疾学生的自信和自尊的培养非常重要，这就需要辅导教师具备足够的耐心。在远程学习中真诚的问候和关心，面授时主动开门、搬座椅、倒水等细节对他们而言可能就是大的帮助。
鼓励学生自强、自立，走向社会、挑战自我，提高承担社会责任的能力。残疾人的心理多数有点自卑封闭，虽然看似正常，但思维跟常人不太一样，心理也更为敏感，残疾等级越严重，这种现象就越明显。他们希望辅导教师能够帮着克服自卑封闭的心理，帮助自己提高与人沟通的能力，更好地融入社会。
3.其他
由于残疾人缺少上机考试的经验，曾发生过学生过度紧张而出现昏厥的现象，这就要求辅导教师具备突发事件的处理能力。学生渴望有更多的机会参加集体活动，教师的组织活动能力也非常重要。
（二）辅导教师访谈结果分析
通过对访谈结果的分析，我们从辅导教师所承担的日常工作以及优秀的辅导教师应该为学生提供的帮助入手，分析辅导教师所应具备的能力素质。
（三）残疾人远程教育辅导教师的能力素质结构
在整合了以上访谈情况的基础上，结合残院的发展定位以及领导对辅导教师的期望和要求，再加上专家的建议，我们构建出了残疾人远程教育辅导教师的能力素质结构图，如图1所示：
作为一名残疾人远程教育辅导教师，首先应该愿意积极投身残疾人教育事业，愿意为残疾人服务和奉献是最基本的前提；在这种意愿的推动下，教师热情、开朗的品格可以不断地鼓励学生，提高他们学习的积极性；实际工作中的每个环节都需要教师具备爱心、耐心、细心、责任心和包容心。其次，与特殊群体的交流需要教师具备非常强的语言表达能力和沟通协调能力，从学生的心理和身体条件出发，了解每个学生的差异性和成长环境，采用合适的语言有针对性地进行沟通交流；与正常人相比，学生接触外界的机会很少，他们希望与人接触和交流，又不知道如何与人沟通，这就需要辅导教师组织适合他们的各种活动，为他们创造条件，组织活动和管理学生都考验着辅导教师。再次，作为一名远程教育工作者，需要辅导教师具备熟练的计算机操作能力，他们需要了解远程教育的教学特点，了解远程学习的方式和策略，熟悉专业课程的内容，只有这样才能及时解决学生在远程学习中遇到的困难，让他们体会到被关注。最后，新闻宣传和公关能力推动着残疾人远程教育的未来发展，辅导教师是未来发展中的主力军；心理疏导和突发事件的处理贯穿在整个工作过程中；不管是从辅导教师自身的专业发展来看，还是从残院成果的总结和推广层面来看，都需要教师具备特殊教育的教学研究能力。
从图1来看，最底层的人格品质是基础，第二和第三层是其所应具备的基本能力，最顶层的能力则充分体现了残疾人远程教育辅导教师的特殊性，也是关乎其未来专业发展的关键能力。
四、思考与建议
在与辅导教师的访谈过程中，我们明显地感觉到绝大多数辅导教师在工作之前都缺少与残疾人接触和为残疾人服务的经验，他们在工作中面临着诸多挑战。针对这一现状，我们提出几点提高残疾人远程教育辅导教师能力素质的建议：
（一）树立大服务的理念，用积极乐观的心态来感染和鼓励学生
首先应该树立大服务的理念，即把残疾人远程教育工作当作自己的事业，愿意为残疾人的能力培养和素质提升奉献力量。用积极乐观的生活态度来影响学生，用热情和爱心来温暖每一位学生，帮助他们树立学习的信心和克服困难的勇气。
（二）重视残疾学生的差异性，做好不同类型残疾学生心理特点的知识储备
在远程学习的过程中，不同残疾类型的学生遇到的困难有很大差别。如肢体残疾的学生，由于行动不便，他们对无障碍设施的要求就比较高。若是上肢残疾，其在操作性课程诸如图形图像处理之类课程的学习上就比较困难，在平台操作上花费的时间更长。视力残疾的学生则需要有专门的读屏软件。听力残疾的学生需要特殊的沟通和交流方式。这就要求辅导教师重视学生的这种差异性，为不同残疾类型的学生提供其所需的帮助。辅导教师还应认真分析每一位残疾学生的学习基础和学习特点，深入了解不同残疾类型学生的心理特点，及时提供有效帮助。远程教育的特殊性还要求辅导教师必须掌握远程教学的规律和特点，只有这样才能指导学生正确地使用网络平台，快速地搜索所需资源，提高远程学习的技能。辅导教师还需要对课程内容有充分的了解和把握，从而用适合不同类型残疾学生学习的方式开展各种辅导活动。
（三）通过梳理工作案例进行反思总结，不断提升心理疏导、处理突发事件及特殊教学研究的能力
针对残疾人这一特殊群体开展远程教学，还需要辅导教师不断地研究和探索。目前，残疾人远程教育的辅导教师并没有太多可以借鉴的经验，基本处于摸索阶段，这更需要我们的辅导教师不断梳理教学实践中的工作案例，认真地反思和总结，形成自己独特的工作方法，同时加强残疾人教育教学及残疾人心理障碍等方面的理论学习和研究，增强对残疾学生的心理疏导，帮助他们树立生活和学习的信心。此外，残疾学生参与远程学习还存在诸多我们预先难以估计的困难，并且容易出现一些突发事件，如学生在考试过程中由于过度紧张而昏厥，这时就需要辅导教师快速反应并给出处理建议。如果对突发事件处理不妥，很容易引起不好的社会影响。所以，通过经验积累和反思总结，灵活机智地处理残疾人远程教育过程中存在的突发事件，是每位辅导教师不可推卸的职责。
（四）充分认识残疾人远程教育的重要性，加强新闻宣传能力和公关能力
远程教育为残疾人提供了更多接受高等教育及职业培训的机会，为提高残疾人平等充分参与社会生活，开辟了新途径。辅导教师一定要充分认识到残疾人远程教育的重要意义，并增加新闻敏感度，加强新闻宣传工作和相关的公关工作，让社会更多地关注并认可残疾人远程教育，同时也充分体现电大系统在积极承担社会责任、构建和谐社会方面付出的努力。
五、结语
残疾人远程教育更多的是承担一种社会责任，是一项社会公益事业，它开展的时间很短，有待思考和解决的问题还很多。作为提供全方位服务的辅导教师，他们是学生远程学习过程中的直接接触者，他们的能力素质很大程度上影响着残院的质量和未来的发展，应该受到越来越多的重视和关注。
由于学生身体条件的限制以及其他因素的影响，本研究的访谈对象数量有限，所获得的信息可能不够全面；另外，绝大多数的辅导教师都兼任数职，工作非常繁忙，访谈内容还不够深入。因此，本研究难免存在不足之处，有待后续进一步完善。
[参考文献]
[1] 严冰，胡新生，于靖熙，瞿炜，赖小乐. 面向残疾人的远程教育实践
探索与思考[J]. 中国远程教育，2007，（10）：5—12.
[2] 陈丽. 现代远程教育中学生支持的发展方向[J]. 开放教育研究，
2005，（2）：46—49.
[3] 姜玉莲，姚文建. 远程教育辅导教师素质模型构建及其应用研究
[J]. 中国电化教育，2009，（12）：62—65.
[4] 吴运娟. 试论远程开放教育辅导教师的专业化[J]. 辽宁广播电视
大学学报，2011，（2）：36—37.
[5] 胡志金. 基层电大辅导教师的角色定位与专业能力结构[J]. 现代
远程教育研究，2007，（5）：28—30.
[6] 陈向明. 质的研究方法与社会科学研究[M]. 北京：教育科学出版
社，2000：170.
责任编辑 池塘