【摘 要】
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目的在门诊实施人性化全程导诊服务,缩短初次到门诊就诊并收住院患者的等候时间,提高患者对门诊服务的满意率。方法选取2014年12月~2016年12月初次住院的500例患者,将其按照
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目的在门诊实施人性化全程导诊服务,缩短初次到门诊就诊并收住院患者的等候时间,提高患者对门诊服务的满意率。方法选取2014年12月~2016年12月初次住院的500例患者,将其按照是否接受人性化全程导诊服务分为对照组和观察组,各250例。对照组由服务台常规导诊,观察组实施专门的人性化导诊服务,比较两组患者就诊各阶段的时间和对门诊服务的满意率。结果观察组等候时间明显少于对照组;对照组对门诊服务的满意度为91.5%,观察组对门诊服务的满意度为99%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施人性化全程导诊
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