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近年来，我国的铁路客运流量增加迅速，服务要求也随之提高。铁路车站客运服务系统主要是为了给铁路车站工作人员和旅客提供业务操作、客运信息等服务，它具有列车到发、广播、监控等基本业务功能，促进了铁路车站各功能的联动。由此可见，铁路车站客运服务系统相当于车站的大脑，关系着铁路车站客运乘降组织的安全。因此，要重视车站客运服务系统存在的问题，并找到相应的应对策略。