【摘 要】
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<正>在电信业务面临同质化竞争的市场压力下,迫切需要电信企业重视用户忠诚度,吸引、维系、提升客户关系并从中获取价值。这也是建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。
【机 构】
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中国联合网络通信有限公司网络技术研究院
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<正>在电信业务面临同质化竞争的市场压力下,迫切需要电信企业重视用户忠诚度,吸引、维系、提升客户关系并从中获取价值。这也是建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。在电信企业转型时期的市场竞争中,如何提升电信客户的忠诚度越来越引起电信运营商的重视。随着我国消费水平的提高,买方市场越来越成熟,客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于客户有比较和选择的权利与条件,运营商往往需要花大量的资金和精力去争取新客户,挽留老客户。能否维系客户忠诚
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