湖南万国会展服务有限公司（以下简称万国会展）是一家集专业会议服务、论坛研讨、展会组织承办、展馆展厅设计、主场运营管理、会奖旅游于一体的极具影响力和权威性的集团化综合服务型公司。公司自2006年成立以来，一路披荆斩棘，先后获得“湖南省化妆品经营行业协会理事会单位、副会长单位”“中国展览工厂联合会会员单位”“最佳美业旅游接待商”等多项荣誉称号。公司总经理秦玲作为公司成立之初第一代企业领袖，拥有十余年的工作经验。本刊记者有幸采访到了她，由她来分享企业的经营之道和服务理念。
　　做好客户服务是企业开枝散叶的源泉
　　作为行业发展的亲历者，秦玲道出了企业多年来服务的真谛，即：湖南万国会展的“16字箴言”——“公平公正、诚实守信、合作共赢、感动客户”。她表示，客户作为我们服务的上帝，是最为核心的部分。多年来，公司一直秉承着用心服务的初心，在行业中拥有了良好的信誉和口碑，并通过“以老带新”的方式，获得了新客户的认可，这些都与企业多年来保持不变的服务宗旨有着密切的关系。“我们根据客户需求的变化，进行服务内容的不断升级和增值，只为提供更符合客户需求的定制化服务。”秦玲补充到。
　　新老客户的大力支持如生命之水，滋灌着万国会展这颗树木的成长，成为其开枝散叶不断向上的源泉。所以，为客户提供最专业、最迅速、最优质的服务，实现合作共赢，共同推进会展行业的全方位高速发展，是一家企业基业长青的最重要依靠。
　　推动会奖产业成链发展 培养人才是关键
　　面對客户对于展会活动策划、会奖旅游等方面新的服务需求。万国会展也逐渐增加了对于会奖旅游、会展活动实施等方面的新的服务业务。秦玲表示，万国会展希望用“以会带展”“以会带奖励旅游”活动的形式，进一步绑定客户的新需求，做好服务的延伸。
　　湖南会展业目前正处于“潜力很大、动力不足”的阶段，湖南的交通区位好、旅游资源丰富、配套产业齐全，这都为湖南省发展会展业提供了非常好的基础和条件。《湖南省会展业发展规划（2013—2020年）》中提出，“力争到2020年建设成会展产业大省”。这些产业优势都让湖南的会展业走向更好的发展阶段。秦玲表示，目前湖南会展业也面临“动力不足”的影响，专业人才的缺乏对会展行业的发展是难言的隐痛。以湖南为例，目前湖南设置了会展专业院系的学校并不多，每年毕业的专业人才寥寥，在数量众多的会展公司的现实需求面前，可谓“狼多肉少”。为了弥补人才的缺口，行业目前普遍做法是首先引入旅游专业的人才，然后通过公司实际的经验，在实操中进行培养提升，希冀在不久的将来，形成星星之火可以燎原的良好局面。
　　技术+人才+企业文化等于公司核心竞争力
　　谈到公司的核心客户和品牌竞争力。秦玲表示，万国会展为了进一步实现并专注服务美业市场为中心的企业客户，成立了一个以会奖旅游业务为核心的湖南万国会奖旅游社有限公司。此外，为了全面提升公司的服务质量和水平，公司于今年开始推行ISO9001质量管理体系和ISO014001环境管理体系认证并顺利通过审核。这为公司承接一些国际项目做好了保障。“从我们接台湾罗丽芬控股集团和台湾安婕妤活动开始，标志着我公司从会奖业务的高端市场做了一个很好的开端。”
　　秦玲表示，公司最核心的竞争力主要包括三点：第一，具备创新的技术。公司紧跟互联网发展，开发了智能会务系统，并通过创新和突破，借助创新技术，使公司服务的专业水平靠近尖端；第二，深度挖掘具备创新能力的人才，当下，具备创新能力的人才依旧是这个时代发展的财富。企业一直认为，创新人才是企业能否引领行业潮流的重要因素，也是企业构建核心竞争力的必要条件；第三，优秀的企业文化。万国会展多年来一直秉承着以中国传统文化为核心的企业价值观，不断树立良好的企业文化品牌。
　　中国会奖企业将进一步兼并整合
　　面对会展行业发展的趋势，秦玲认为，越来越多的客户趋向于得到奖励旅游方面的服务需求，这就要求会奖服务企业更加具备组织特色会奖旅游活动的能力。据她判断，“会议+旅游”“会议+展览”“康养+旅游”“文化+旅游”“游学+旅游”等五种形态将得到进一步的呈现。此外，她还表示，“中国会奖企业将进一步兼并整合，这一过程将在2019-2022年日益明显。未来中国会奖产业将逐步形成由几个大型企业主导的格局。跨国差旅管理公司、中国本土大型国有旅游集团、本土大型民营会展公司将在此整合过程中扮演关键角色。在这样的背景下，原来本土大型旅行社背景的会奖企业去旅行社化趋势将进一步加强，行业专业性将进一步提升。”