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目的对护士的加强沟通技巧后与患者的反馈进行研究。方法护理人员经过护患沟通技巧的培训，有意识地增强了沟通能力。从患者入院时即进行有效沟通．住院期间从饮食、检查、手术等各方面进行主动沟通，出院后使用电话进行随访沟通，比较其与传统沟通方式的患者满意度、投诉率、护理治疗及时完成的例数。结果经过护患沟通技巧的培训，观察组对护理人员的满意度显著高于对照组（P〈0．05），观察组对护理人员的投诉例数显著小于对照组（P〈0．05），观察组的护理治疗完成率也显著高于对照组（P〈0．05）。结论有意识地加强沟通是提高患者满意