论文部分内容阅读
摘 要：对于地铁调度系统来说，就属于一个非常复杂的人、机和环境一体化操作系统，该系统作为整个地铁运行过程中的重要行车调度系统，其具有的职业能力以及其发挥的作用，会直接影响到地铁运行的安全性以及运输效率，为此有必要对地铁行车调度员的胜任力进行深入分析，只有这样才可以使地铁更加高效的运行。
关键词：地铁行车调度员;工作;分析;胜任力;
一、地铁行车调度员胜任力研究的必要性
地铁行车调度系统属于一个非常复杂的人机一体化操作系统，在行车调度在整个地铁运行过程中，作为指挥者肩负着地铁运营管理的核心性工作，尤其是在发生突发事件或设备发生故障时，灵活的进行行车调度，有利于降低事故风险，确保地铁运行的安全性，提高地铁的运输效率。
地铁行车调度员在开展地铁行车指挥工作时，需要利用眼睛观察列车自动监控系统并利用耳朵收听车站通话，根据所收集到的各种信息作出正确的分析与判断，最后利用口的动作。而调度员所表现出的各种行为特性，与其自身的心理和生理因素有直接的关系，而且不同的调度员所表现出来的差异也非常明显，与此同时，调度员对职业环境的适应程度也有所差异，如果调度员的个人行为无法满足实际开展工作的需求，不仅会对地铁的服务质量和运行效率造成影响，也很容易引发其他人为错误，进而影响到地铁运营的安全性，因此，有必要对地铁行车调度员的胜任力进行深入研究[1]。
在传统的职业能力调查中，主要包括一个人的知识、智力以及技能，从而在一定程度上忽略了其工作绩效的价值观、个人特性、工作动机以及态度等深层次的生命力特征，但是这些胜任力与地铁运营管理工作有着密切的联系，而且也是确保地铁可以安全运营的关键，只有从生命力的角度出发，才能够真正的保证地铁安全运营，并为该项工作的开展提供更加充足的人力支持。
二、胜任力的含义
于1973年，哈佛大学著名心理学家McClelland发表了一篇名为《测量胜任力而非智力》的文章，在这其中指出智力的测验、学校的成绩以及专业知识的评价，不能预测一个人在未来复杂的生活和工作中所获得的成功。该项文章已经发表在全美和欧洲掀起了有关于胜任力研究的热潮。具体来说，胜任力指的就是将工作中具有卓越成就和表现比较平常的人进行区分，而后再分析每一个人所表现出来的具体特征，这既可以是态度，也可以是动机、认知、价值观以及知识技能等。整體来说胜任力，具有区分性、潜在性和预测性三个基本特征，这也就说明胜任力不仅仅包括一个人是否能完成某项工作所具备的技能与知识，同时也包括影响工作成果的一些隐形特征，利用胜任力对某一项工作中绩效普通和绩效优秀者进行区分，能够对员工未来的绩效或行为作出准确预测。
三、地铁行车调度员胜任力研究模型的构建
在构建胜任力模型时，通常采用德尔菲法、工作分析法以及团体焦点访谈法等，在这其中工作分析法又包括系统分析、收集与工作相关的信息，这也是进行岗位研究的关键环节，所以，在很多情况下均采用工作分析法进行调度岗位胜任力的研究，从而获取行车调度员所需要具备的职业素质，而后再采用行为事件访谈法获取优秀调度员所具备的胜任力核心素养。
行为事件访谈法可以说是迄今为止公认的最为有效的一种构建胜任力模型的方法，该方法采取回顾式探察技术，要求被访问者回答在自身工作过程中发生的三件遗憾事件和成功事件，而后再采用主题分析法和内容分析法，提炼出一系列与工作相关的胜任力特征。
1.探索性因子
在探索性因子中主要包括工作技能调查、工作能力调查以及工作风格调查，工作技能调查中包括分析技能、管理技能、学习技能、操作技能、社会技能、应用技能以及沟通技能;在工作能力调查中，主要包括躯体能力、协调能力、语言能力、辨别能力、反应能力、逻辑能力以及控制能力;在工作风格调查中主要包括内在特性、成就特性以及社会特性[2]。
2.工作技能
工作技能中主要包括9项，其中分别为沟通、运行监控、判断与决策、时间管理、问题决定性、积极倾听、学习能力、组织协调以及文字与图片的理解。
3.工作能力
工作能力中主要包括7项，其中分别为记忆力、口头表达能力、反应能力、专业知识、多事件处理能力、选择性注意以及逻辑思维能力。
4.工作风格
工作风格中主要包括7项，其分别为细节的关注度、团队合作性、自我控制能力、正直诚信的态度、抗压能力、可靠性以及独立性。
结束语：总而言之，为了能够进一步促进我国城市轨道交通系统的发展，务必要不断强化地铁从业人员的工作能力，而在这其中地铁行车调度人员的胜任力，不仅仅能够保证工作人员顺利完成工作，而且也是对其进行职业能力测试的关键指标，只有建立完善的胜利评价模型，才可以更好的对其进行评价，全面强化工作人员的专业能力，进一步提高地铁运行效率，避免安全风险。
参考文献：
[1]马瑞麒， 张娇娇， 马艳丽，等. 地铁司机胜任力模型问卷的编制与调查[J]. 交通企业管理， 2020（5）.
[2]李佩坤. 地铁电客车司机胜任力浅析[J]. 数码设计（上）， 2019， 000（009）：105.
关键词：地铁行车调度员;工作;分析;胜任力;
一、地铁行车调度员胜任力研究的必要性
地铁行车调度系统属于一个非常复杂的人机一体化操作系统，在行车调度在整个地铁运行过程中，作为指挥者肩负着地铁运营管理的核心性工作，尤其是在发生突发事件或设备发生故障时，灵活的进行行车调度，有利于降低事故风险，确保地铁运行的安全性，提高地铁的运输效率。
地铁行车调度员在开展地铁行车指挥工作时，需要利用眼睛观察列车自动监控系统并利用耳朵收听车站通话，根据所收集到的各种信息作出正确的分析与判断，最后利用口的动作。而调度员所表现出的各种行为特性，与其自身的心理和生理因素有直接的关系，而且不同的调度员所表现出来的差异也非常明显，与此同时，调度员对职业环境的适应程度也有所差异，如果调度员的个人行为无法满足实际开展工作的需求，不仅会对地铁的服务质量和运行效率造成影响，也很容易引发其他人为错误，进而影响到地铁运营的安全性，因此，有必要对地铁行车调度员的胜任力进行深入研究[1]。
在传统的职业能力调查中，主要包括一个人的知识、智力以及技能，从而在一定程度上忽略了其工作绩效的价值观、个人特性、工作动机以及态度等深层次的生命力特征，但是这些胜任力与地铁运营管理工作有着密切的联系，而且也是确保地铁可以安全运营的关键，只有从生命力的角度出发，才能够真正的保证地铁安全运营，并为该项工作的开展提供更加充足的人力支持。
二、胜任力的含义
于1973年，哈佛大学著名心理学家McClelland发表了一篇名为《测量胜任力而非智力》的文章，在这其中指出智力的测验、学校的成绩以及专业知识的评价，不能预测一个人在未来复杂的生活和工作中所获得的成功。该项文章已经发表在全美和欧洲掀起了有关于胜任力研究的热潮。具体来说，胜任力指的就是将工作中具有卓越成就和表现比较平常的人进行区分，而后再分析每一个人所表现出来的具体特征，这既可以是态度，也可以是动机、认知、价值观以及知识技能等。整體来说胜任力，具有区分性、潜在性和预测性三个基本特征，这也就说明胜任力不仅仅包括一个人是否能完成某项工作所具备的技能与知识，同时也包括影响工作成果的一些隐形特征，利用胜任力对某一项工作中绩效普通和绩效优秀者进行区分，能够对员工未来的绩效或行为作出准确预测。
三、地铁行车调度员胜任力研究模型的构建
在构建胜任力模型时，通常采用德尔菲法、工作分析法以及团体焦点访谈法等，在这其中工作分析法又包括系统分析、收集与工作相关的信息，这也是进行岗位研究的关键环节，所以，在很多情况下均采用工作分析法进行调度岗位胜任力的研究，从而获取行车调度员所需要具备的职业素质，而后再采用行为事件访谈法获取优秀调度员所具备的胜任力核心素养。
行为事件访谈法可以说是迄今为止公认的最为有效的一种构建胜任力模型的方法，该方法采取回顾式探察技术，要求被访问者回答在自身工作过程中发生的三件遗憾事件和成功事件，而后再采用主题分析法和内容分析法，提炼出一系列与工作相关的胜任力特征。
1.探索性因子
在探索性因子中主要包括工作技能调查、工作能力调查以及工作风格调查，工作技能调查中包括分析技能、管理技能、学习技能、操作技能、社会技能、应用技能以及沟通技能;在工作能力调查中，主要包括躯体能力、协调能力、语言能力、辨别能力、反应能力、逻辑能力以及控制能力;在工作风格调查中主要包括内在特性、成就特性以及社会特性[2]。
2.工作技能
工作技能中主要包括9项，其中分别为沟通、运行监控、判断与决策、时间管理、问题决定性、积极倾听、学习能力、组织协调以及文字与图片的理解。
3.工作能力
工作能力中主要包括7项，其中分别为记忆力、口头表达能力、反应能力、专业知识、多事件处理能力、选择性注意以及逻辑思维能力。
4.工作风格
工作风格中主要包括7项，其分别为细节的关注度、团队合作性、自我控制能力、正直诚信的态度、抗压能力、可靠性以及独立性。
结束语：总而言之，为了能够进一步促进我国城市轨道交通系统的发展，务必要不断强化地铁从业人员的工作能力，而在这其中地铁行车调度人员的胜任力，不仅仅能够保证工作人员顺利完成工作，而且也是对其进行职业能力测试的关键指标，只有建立完善的胜利评价模型，才可以更好的对其进行评价，全面强化工作人员的专业能力，进一步提高地铁运行效率，避免安全风险。
参考文献：
[1]马瑞麒， 张娇娇， 马艳丽，等. 地铁司机胜任力模型问卷的编制与调查[J]. 交通企业管理， 2020（5）.
[2]李佩坤. 地铁电客车司机胜任力浅析[J]. 数码设计（上）， 2019， 000（009）：105.