【摘 要】
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为研究公交专用道的运营效果及乘客的满意度,综合考虑公交专用道运营特点及乘客需求,从运营效率、设施设置、服务质量三方面着手构建多级满意度评价体系,建立多级模糊综合评
【机 构】
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江西交通职业技术学院,华东交通大学交通运输与物流学院
【基金项目】
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江西省教育厅一般课题(GJJ190331),江西省交通运输厅一般课题(2015D0061、2020H0053)
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为研究公交专用道的运营效果及乘客的满意度,综合考虑公交专用道运营特点及乘客需求,从运营效率、设施设置、服务质量三方面着手构建多级满意度评价体系,建立多级模糊综合评价模型。结合实地调查数据,首先,运用层次分析法确定指标的权重;其次,计算各指标满意度测评结果,得到城市公交专用道满意度为3.465,介于"比较满意"与"一般满意"之间;最后,绘制重要性-满意度四分图,综合分析各指标的重要性和满意度。研究表明:公交专用道设置后的优势是受其他车辆干扰程度小,公交专用道衔接程度和
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