酒实佳:商品和服务是核心竞争力

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  酒实佳隶属于北京紫禁红酒业连锁专卖店,酒实佳的英文名字叫90 plus,是90+的意思,酒实佳希望借助《Wine Spectator》等国际权威葡萄酒杂志的评分机制,选取其总评在90分以上的优秀葡萄酒,介绍给中国的大众消费者(目前也有80~90分之间的酒销售)。总经理陈环表示,由于进口酒种类繁多,在挑选商品方面,酒实佳耗费精力巨大,陈环认为,在目前这个阶段,葡萄酒连锁专卖店的首要竞争要素应该是商品,其次是服务。
  脱胎于“中粮酒屋”的酒实佳专卖店目前已经拥有15家店面,这些店面分布在北京、山西、河南、黑龙江三省一市,如果从地图上看,基本涵盖了北方的市场。15家店面,这个数字和一些动辄上百家的葡萄酒连锁专卖店比起来,确实显得有点微不足道,但这些连锁店都是紫禁红自己投资所建,陈环认为,和其他的一些注重规模的连锁专卖店相比,自建店面使得酒实佳对自己客户的服务有了很大的保障。
  在接受酒世界记者专访时,陈环坦称,目前酒实佳整体并没有达到盈利,但葡萄酒连锁专卖一定会是未来的一个发展趋势,作为紫禁红发展战略的一个组成部分,酒实佳的发展前景值得期待。
  
  不是所有的店都盈利
  
  《酒世界》:陈总,请你简单介绍一下酒实佳的情况。
  陈环:紫禁红贸易在01开始做国产酒的代理,在发展过程中,我们发现了进口酒逐步增长的趋势,我们最终选定了零售业态的模式来做进口酒。实际上我们01年就已经有了第一个酒屋,但我们没有着力去做,—直到07年前只有5家店,08年我们开始发力去开店,到现在已经有了15家店,北京有11家,其他4家在山西、河南和黑龙江。
  我们有一个旗舰店是和中粮合作的,是一个CLUB的形式,面积很大,有一个大酒窖,主攻高端和形象展示。另外就是酒屋的形式,也就是连锁专卖店90 plus。除此以外,我们还有一些店中店的模式,比如我们和华润等一些卖场合作,在他们卖场里面合适的位置进行销售,一共有7家店中店,加起来有22家店面。
  《酒世界》:店中店我们用什么品牌,也用90 plus%?
  陈环:店中店我们基本上都无法体现90 plus的形象,只是在产品上有我们的logo。
  《酒世界》:这些店的整体销售情况如何,现在能盈利吗?
  陈环:我们这些店不是所有的部能盈利,今年我们还关了两家,当然,我们也在新开一些店,酒实佳目前是处在一个调整阶段。
  我们这些店在选址上有三种不同的考虑。一个是在繁华的商业区;第二种是在高档写字楼周围,第三种是在高档社区周围。但事实上,我们发现高档社区附近的店其实无法真正形成购买。我们今年关掉的两家店都是这种在高档社区周围的店,目前形势最好的还是在繁华商业区。
  《酒世界》:造成这种情况的主要原因是什么?
  陈环:主要是消费者购买习惯问题,我们关的两家店都在远离市中心的高档社区附近,这里居住的人购买力毋庸置疑,但他们并不习惯在自己周围买东西,主要是这里形不成商圈,没有值得他们购买的其他产品,比如服装、奢侈品,很多人还是习惯在高档商业中心进行一站式购物。商品和服务是核心竞争力
  《酒世界》:像富隆目前也有很多连锁店,和他们相比,酒实佳的核心竞争优势在哪里?
  陈环:商品和服务,首先是商品。去年我参加了一个关于连锁经营的峰会,大家谈的比较多的是目前租金和人工成本的上升,这要求我们要考虑所卖商品的利润,这也是必要的。但另—方面,你要能给客户提供他们所需要的商品,比如一个客户到了你的店,他要10个商品,你其中8个都没有,这是不行的。很多店虽然也开了起来,但由于受进货渠道的限制,他们所展示的商品面特别窄。
  《酒世界》:据我们了解,酒实佳有不少产品都是你们从国外直接进的,这个比例大吗?
  陈环:大概有15%左右吧。
  《酒世界》:这些商品能贡献出很大的利润吗?
  陈环:毕竟是我们从一手渠道拿的货,利润额相对肯定会高。
  《酒世界》:ASC、富隆也都有很多一手产品,而且他们的量也很大,可能价格更具优势。
  陈环:我们主要还是想搭建一个平台,把一些优秀葡萄酒介绍给中国的大众消费者,你比如说ASC不会去销售富隆的产品,而富隆也肯定不会销售ASC的产品,但在酒实佳,这些商品我都有。商品对我们来说是最重要的,我们花了很多精力来挑选商品,包括我们直接进口的产品。一些没有产品力的店我们是不会把它当竞争对手的。
  《酒世界》:你刚刚提到,除了商品还有服务,服务这方面,酒实佳如何去实现?
  陈环:目前很多连锁专卖店都是加盟性质的,比如说富隆,他有70%的店是加盟店。这些加盟店是没有办法共享富隆的会员信息的。
  我们是自建店面,信息共享,而且一些活动执行起来是统一的,我们每月1日都会出台当月的促销活动,定期会有会员答谢,而且所有的会员无论在哪个店购买产品都能享受到会员价格。我们在山西有个店,和富隆的加盟店在一个大厦里,他们开的虽然早,但明显受到我们的冲击很大,主要是服务能力上有差距。
  《酒世界》:我去过一些葡萄酒专卖店了解信息,包括一些知名的连锁店,但我总体感觉上,很多店员都不是很专业。
  陈环:这个我们是有优势的。我们和葡萄酒专业培训机构逸香是战略合作伙伴关系,我们所有的店员都会由他们来进行培训。目前的店员里最低是ESW的级别,WEST的中级我们有8个人,所有人都要考试上岗,通不过我们就不会录取。
  《酒世界》:内部培训我们怎么做?
  陈环:我们内部每月有一个主题培训,培训完要考试,考试的成绩在员工绩效考核里面占10分。
  
  未来值得期待
  
  《酒世界》:目前你们在二线城市,河南郑州、山西太原等,这些城市的购买力能支撑店面吗?
  陈环:这些都是我们有分公司的城市,相对而言,这些城市虽然购买力不像一线城市那么强,但从租金到人工成本比较低。
  《酒世界》:你觉得以后葡萄酒连锁专卖会不会出现类似国美这样的大连锁?酒实佳自身怎么规划未来的发展战略?
  陈环:我觉得很有可能出现所谓的酒业国美,但这需要很大的资金和懂葡萄酒以及连锁店经营的人去操盘,而且葡萄酒连锁店的投资回报率会很长,这也会制约“酒业国美”的出现。酒实佳目前只在我们有分公司的地方开店,下一步我们也会考虑比如加盟的形式,但我觉得现在时机并不成熟,我们核心的竞争优势比较强,而且能被大家广泛认同的时候,我们才会考虑加盟的形式。
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