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医疗纠纷，是指医患双方对医疗机构的医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议[1]。医疗纠纷是目前困扰各级医院的焦点，医疗纠纷的发生既有医疗机构的技术水平不够、管理不善的问题，有医务人员违反诊疗常规、操作失误、处置不当、救治不力以及忽视患者的知情权、同意权的过失原因，也有患方对医疗风险不理解等原因目。门诊是医院的窗口，是医院前沿阵地，