摘 要：随着市场经济的发展和全球经济一体化的到来,电力营销管理工作在市场经济下和商业化运营中的作用越来越大,电销现代化建设的目的就是用现代化科技,及时、准确地把握市场需求,为电力客户方便、快捷的服务,实现电力营销集约化,优化配置电力资源,创造最大的经济效。
　　关键词：电力营销；市场营销；现代化模式；
　　1我国电力市場营销现状
　　在电力市场供需方面有明显现状,垄断经营管理的体制性缺陷日益明显, 省际之间市场壁垒阻碍了跨省电力市场的形成和电力资源提高国民经济整体竞争能力，成为社会义市场经济体制要求的弊端。
　　(一)服务质量要求
　　市场经济的核心是客户至上, 对电力企业来讲, 为客户服务是电力企业员工的宗旨, 要树立优质的服务是一种长期投资的思想, 以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后, 用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚, 加之电力市场的供需矛盾的转变, 用户要求供电企业提供更多的优质的服务, 同时对供电企业不规范的现象投诉增加, 要求供电企业必须依法经营, 规范优质服务, 促进营销。
　　(二)价格问题
　　在现行政策体制下, 电力市场是独家垄断经营, 市场占有率为100% , 似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却一定程度地存在, 而且随着先进技术的发展, 新的技术设备使得电能以外的能源设备(如燃煤、天然气设备)的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较选择使用能源, 造成电力边界市场的日趋激烈的竞争。
　　(三)市场意识淡薄
　　我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务, 电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求, 电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加, 这些都制约着电力销售, 使得电力企业在市场竞争中处于劣势, 形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销为主的转变, 转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
　　 (四)观念转变
　　在电力走向市场后, 电力由卖方市场转变为买方市场。标志着电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破, 多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状, 无竞争意识, 仍存在垄断经营管理的优越感。电力企业的出路在于改革, 改革的中心在于转变市场营销观念, 把电力生产和市场营销观念相结合, 从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施, 完善电力市场营销机制, 使电力市场长期稳定发展。没有用电客户, 就没有电力市场。供电企业只能坚持优质服务和客户至上的原则, 才能不断拓展市场。
　　2电力营销广域网现代化建设
　　建立现代化电力营销广域网,主要以行域为基本网络单位,以公司市场营销部络中心,建立局域网、广域网相结合的覆地区的现代化市场营销网络。系统建成户可在市内任意营业网点办理交费、业装、查询等用电业务,公司和市场营销部及时得到所需实时信息,既达到自动化的目的,又方便了用户,是最大限度实现营销市场体系的支持和保障。
　　市场营销广域网依托“供电专用光纤网”到各县区及每个营业站,经由光纤和路实现广域网络的物理联系。同时以电话上网为备用通道。
　　市场营销广域网的NT域控制中心设在营销部计算机中心机房,承担市场营销网的“帐号管理域”的角色,统管所有需支公司范围共享存取市场营销信息的用号;每个支公司级的站点建立一个管理及所辖所、站的MS-NT控制域,组成市销广域网的“资源域”群;各个支公司的源域”通过建立对于市场营销部“帐号管”的单向委托关系,实现场营销广域网整逻辑关系。
　　3营销技术现代化
　　营销技术现代化,首先建立现代化的信持系统,统一规划市场营销系统、负荷控统以及远程抄表系统,作为市场营销现管理网络的数据基础,实现全部数据唯口录入,所有信息资源实现采集、存贮、自动化,实现网络化自动传输、检索和自查,综合市场营销技术,辅助电力销售,为分析管理电力市场提供技术支持。
　　计量装置是电力交易中最重要的设备,用双方结算的依据。因此必须实现计量的现代化,采用先进、可靠、高精度的计置,必须支持远方自动抄表,统一、规范计置的安装、接线和资产管理,保证电能量准确和计量装置的安全可靠,满足公正和生产、经营、经济效益分析的需要。电力营销管理基础数据的来源,包括一场数据、二级市场数据以及大用户和居电的抄表数据。为适应市场经济的发展,分析研究电力市场,提高用电管理自动平,建立完善的市场管理技术手段,必须信息支持系统,通过无线电方式、电话有式、低压载波电力线传输方式及手持抄表器等,实现电力市场侧数据的自动采集、传输和管理。
　　抄表专业的现代化是电力营销现代化的基础,最终将实现无人抄表和抄表实时性、同时性和唯一性。随着“一户一表、抄表到户”工作的开展,必须实现全地区全部全过程的抄表管理,以现阶段科技水平,以电话有线方式和无线电方式为主,实现一级市场与二级市场、大用户和专线用户的远程自动抄表。居民用户以手持抄表器方式抄表为主,并可以开展一部分低压载波抄表的试点。
　　将来随科技的发展和载波抄表技术的逐步成熟,可实现全地区的抄表管理,达到抄表现代化管理的目的。
　　4市场营销地理信息系统的建设
　　以现代化的地理信息系统为基础,与市场营销系统、调度自动化系统、负荷控制系统、远程抄表系统、电力报修系统等系统联网,建立现代化的市场营销地理信息系统,分层地显示地形图、用户配置图和各配网线路及设备图层,通过空间位置和区域以及相对应的属性数据库动态地对用电信息综合查询、供电现状监测与调查、辅助供电方案及报修抢修等进行智能化、自动化管理,从而实现多种辅助决策作用。
　　市场营销地理信息系统为缩短用户停电时间,提高供电可靠率服务;利用电网地理息系统,建立动态网络模型,当电网发生故障时,进行网络拓扑分析,快速确定故障位置和设备;改变运行模式,自动化、智能化地产生线路转供方案,及时了解事故的影响程度;作为处理用户电话诉的基础,自动查找投诉数量和空间位置,准确确定故障并进行隔离处理,分析故障影响范围,作出故障点可能性排序,指挥抢险和恢复供电。
　　将各电压等级的输配电线路图、线路上的各种设备图、变配电图、开关站图以及基础地形图进行分层综合显示。在系统中,以用户为基本单位,以双向查询方式(从图形查属性,从属性查图形)查询有关用户用电信息(用电管理信息系统信息);所在地的负荷情况(直接读到相关的负荷控制系统、调度SCADA系统及远程抄表系统的实时数据);并可按设备、参数、任意区域和表达式统计用户信息、设备信息。
　　在系统中建立用户报装的知识库和模型库,当接收营业系统用户报装信息后,系统根据路径追踪模型和负荷平衡模型,自动决策出新用户可接最近的配变或杆塔,并自动寻找最优布线路径(或通过交互操作),同时给出工程概算信息;输出相应的地图和响应的线路图,并作出初步业扩线路设计,绘制业扩工程图,通过网络系统审批。
　　在系统中建立电话报警的知识库和模型库,当在一个区域内收到二个以上报警电话后,系统自动判断出是配变故障,中压线路故障还是变配电站故障,并能在屏幕上显示报警位置和故障位置,帮助抢修人员及时排除故障。
　　5营销业务现代化
　　实现抄表、核算、收费、帐务、分析、管理等过程的自动化和无笔化作业。高层管理层可在接收统计分析报表信息的同时,对异常信息进行反向追综,分析至相应营业部门中的相关用户信息,从而使营销分析定位更加准确。实现电力销售情况及经济效益的分析与预测,能够进行营销信息全部智能化管理及模糊定位。高层管理层根据系统权限,可按需要随时查询基层基本信息和业务管理状况,从而最大可能地实现远程异地稽查管理
　　6营销策划现代化
　　实现业扩报装、优质服务、负荷预测、用电检查等过程的自动化和无笔化作业。依托市场营销广域网和市场营销地理信息系统实现全地区业扩报装流程现代化,专业自动化,工作传票网络化,用电检查现代化和防窃电手段现代化,建立完善的负荷预测体系。依托市场营销地理信息系统和GPS系统,实现事故报警抢修标准化现代化。
　　营销策划现代化的指导思想以“一切方便客户”为主,从提前预测客户需求、客户申请、答复客户、事故报修到收集投诉无一不是如此,所以要求我们的服务体系必须做到标准化自动化和现代化,同时在方便用户的前提下,还必须加大执法力度,将现代化的手段用于电力检查,要保证供需双方的合法权益现代化的目的是提高我们电力气营销的经济技术水平和优质服务水平。
　　7营业站现代化建设
　　营业站现代化建设应配合营业网点建设,营业站应与配电网供电分区同步规划,尽量与分区内的变电站或开闭所合并建设。在营业站建立营销自动化系统,实现六项基本功能,包括客户服务、营销管理、市场开拓及预测分析、市场管理(用电检查)、电能计量管理和综合自动化,达到一流企业营业窗口无笔化办公要求。
　　营业站现代化建设是电力营销现代化建设的基点,必須统一规划、统一标准、统一设计、统一管理,确保电力营销现代化建设的正确实施。
　　8.结束语
　　电力作为国家的一个重要的能源部门, 是国民经济发展的先行官。电力企业(包括发电企业和供电企业)的形成和发展与广大的电力消费者共同形成了一个巨大的电力市场。因此对电力营销模式的研究与建立应当有足够的重视,而营销手段的高低、优劣, 现代营销理论的实际应用, 将直接影响电力市场的拓展速度。电力营销策略的选择与制定应以客户为宗旨。市场营销必将是发电企业应对市场挑战、把握市场机遇的有力工具。因此,在电力供需形势发生重大变化的今天,我们要向科学技术要效益,紧紧依靠科技力量“内抓管理、外树形象”,在高起点上努力实现用电现代化技术的飞跃,以达到一流供电企业水平并与国际水平接轨作为我们的奋斗目标。