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【摘要】 本文结合实际工作案例，通过对高明供电局的低压集抄系统运行可靠性进行分析，通过技术改造和创新管理手段，提高了低压集抄数据采集可靠性，提高了低压集抄系统运行的管理水平。
【关键词】 低压集抄系统 数据采集 可靠性
一、背景
随着大数据、云计算等先进分析技术逐步应用，精准地掌握客户需求，实现更细粒度的客户数据收集与分析变成可能，而作为支撑的低压用电信息数据采集的可靠性尤为重要，一旦采集数据失败将影响一系列的关联工作，因此低压集中抄表系统的运行可靠性必须要持续在高水平运行。
高明供电局2016年以前低压集抄存量约有6万户，集抄系统运行可靠性较低，直接体现的指标是数据采集成功率，约处在97%以下。2017年将实现低压集抄系统全覆盖，抄收全员转型转岗;客户数据收集和分析技术，融合大数据、云计算等先进分析技术将陆续推进应用能提前组织分析基于低压集抄系统全覆盖后的风险辨识、评估;而低压集抄系统运行可靠性是其中的关键因数，必须保证提升低压集抄系统运行可靠性，确保数据采集成功率高于99%，才能为下一步的深化应用提供数据技术支撑，减少由此而产生的电费风险、客户投诉风险等。
二、存在问题分析
（一）集抄系统设备厂家多，互联互通，即插即用技术不完善
高明局集抄系统通讯方案主要采用RS485和电力线载波通信，6万户存量台区存在的设备厂家多达十多家，因标准和规约未统一的原因，各厂家间通信规约不能兼容，部分的厂家载波芯片版本存在上下不兼容、以及传统窄带、低速的通信技术渐渐难以满足当前业务的承载要求、且受无备品备件原因限制及维护方法复杂原因，造成日常管理及运维难度增大，难以保证低压集抄系统运行可靠性在较高的水平运行。
（二）人员集抄知识技能薄弱
公司低压集抄系统维护方面，一直以来都以外委形式交与第三方进行维护，内部员工对于集抄系统知识技能方面可以说是荒芜，在公司全面取消计量自动化运维外委，启动自主运维工作，造成参与运维的员工难以一蹴而就的开展，难以保证低压集抄系统运行可靠性在较高的水平运行。
（三）集抄系统运维未形成标准管理体系
推广自主运维工作后，各地市以市点方式开展，从硬件到软件还没有真正的形成一套有效的标准管理体系，例如集抄系统设备安装位置定位、故障处理工单系统流转、考核机制等。在自主运维方面还处于边学边做，边做边定的方式开展，造成未能常态化开展。
（四）施工求进度，忽略质量指标监控
在集抄系统建设工程大批量、大范围的实施阶段中，由于单纯考虑覆盖率的提升，施工单位拼命施工、建档，造成数据采集成功率不稳定且处于在97%左右，达不到省公司要求的建成一片应用一片的要求。
（五）数据库记录不够完善，难以及时处置故障
低压集抄系統由于受设备内部或外部的影响，或多或少每天都会出现新的故障需要处理，但由于没有一个较完善的数据库支持，没有完整的台帐，造成发现故障后也较难的判断现场所属集抄系统技术方案、厂家及使用的版本号，很多时候都要来回跑现场，难以及时处置。
（六）电子化移交机制执行不到位
因GIS系统低压部分的电源点无法同步到营销系统，需要较多的是人工操作，电子化移交机制没有很好的完全落实执行到位，造成载波通信方案的集抄系统台区批量掉线，加大了运维难度，降低了低压集抄系统运行可靠性。
（七）运维工具欠缺，影响排障进度
因低压集抄系统主要为设备通信方面的故障，需要依靠专用的设备仪器来辅助快速判断，从而更快找到故障点及故障问题，但由于运维工具购置往往与实际使用需求无法及时满足，影响了排障的进度。
（八）通讯信号不稳定，影响抄表成功率的稳步上升
由于我局有一部分的表计是安装在地下室内，通讯信号得不到有效的稳定保障，出现有些台区上线极不稳定，联系通讯运营商也没有得到很好的解决，影响了低压集抄系统运行可靠性的提升。
三、业务开展新思路
（一）试点运行，择合适技术方案
高明局分别在荷城所、杨和所区域引进目前国内的各种集抄系统方案进行试点运行，通过一段时间的运行监控与结合我局的地形特点综合性考虑后，我局选用了基于互联互通电力线高速载波集抄系统方案。电力线高速载波的通信速率大于10Mbps以上，该通信方式的特点是速率高、实时性强、抗干扰能力强、传输可靠率高、数据采集一次成功率﹥99%，而且使集抄系统真正实现了智能互动实时化，主要可实现以下功能：（1）理清台区户变关系;（2）资产档案自动上报;（3）智能电表数据全采集;（4）事件主动上报（5）台区线损、防窃电实时分析;（6）支持双向互动、大数据管理;（7）营销精细化管理;（8）非居民用户费控、负控;（9）电能质量检测和异常站点上报。并且及时的与省公司电科院建立长期的技术反馈渠道，在技术应用支持与最新技术信息上得到更快捷直接的了解途径，规避以后各厂家间的设备不兼容，数据采集技术不能支撑新业务的局面。
（二）量身订制培训方案，加大培训力度
为了让自主运维人员更快、更好、更扎实的掌握适合我局集抄系统运维的技术技能知识，我局花心思量身订制一套培训方案，进行了三期21天的脱岗培训，让各运维人员打好集抄系统知识技能基础。
（三）成立提升自动抄表率精益管理小组
为了更有效的形成一些工作指引，高明局成立提升自动抄表率精益管理小组，通过采用DMAIC流程方法，以存量台区为触发点，挖掘及解决存在的问题，加以形成标准指引，更好的解决现在缺乏指引的问题。
（四）加强质量监控，明确接入条件
要求各施工单位、建设单位严格执行台区覆盖率必须达到98%以上、下行调试达到100%，才允许建档联调。周一至周四为建档期，周五至周日禁止建档，并且要求建档的台区三天内保证自动抄表率达到100%。有效保证了在大批量、大范围的实施改造中，数据采集成功率不受影响。 （五）构建高明局集抄系统设备资料库
收集存量台区设备信息、工程项目设备完整信息自主构建高明局低压集抄系统资料数据库，供本局内四个供电所同步使用，满足了运维人员日常档案的查询及方便了每日故障派工工作。并且设置专人每天进行日监控，日派工，日审核，让故障不过夜，故障不积压，有效保证了低压集抄系统运行可靠性可稳步提升。通过资料数据库还自主构建了《高明局集抄系统数据应用分析》辅助分析工具，在低压集抄系统运行可靠性方面起到一定的辅助作用。
（六）加强电子化移交机制执行力度
再次明确电子化移交制度要求，配网、基建、营销三线联动，做好电源点变更更新操作，提前做好割接前的档案转移，减少由于电源点的调整造成低压集抄系统运行可靠性的下降。
（七）发挥设备厂家专业能力，建立设备定巡机制，强化运维队伍
结合日监控机制，每天按各类厂家汇总出抄表成功率图表，及时监控设备的稳定性，运维人员联合设备厂家、模块厂家技术人员进行现场分析，强化队伍实力，夯实人员技术根基。另一方面要求相关的集抄系统设备厂家、模块厂家定时到位，查看自身设备运行情况，保障了由于设备原因而导致的故障。在運维工具上暂借助厂家专业工具，解决运维工具暂未齐备的局面。
（八）提前部署，扫除信号盲点
本着不等不靠的原则，高明局对台区信号盲点进行了全面的梳理，对有条件迁移的设备进行自主迁移;对于新上的小区进行设备预安装，避开信号盲点;对于无法自主处理的设备，根据公司指引，加强与三大运营商进行主动沟通，借助运营商技术支持解决信号盲点。在低压集抄系统运行可靠性上得到有力的保障。
四、实践效果
（一）有效提升集抄系统可靠性
1、抄收率提高，高明局多措并举开展提升低压集抄系统运行可靠性，从最初的数据采集成功率97%提升到99.98%。
2、稳定性好，数据采集成功率处在较高的运行水平上，且一直稳定，为下一步的深化应用提供数据技术支撑。
3、设备通用性好，电力线高速载波方案一改本地通信方案多而杂且不兼容的现状，各厂家设备互联互通，兼容性和通用性好，各厂家设备可混装使用。
4、即插即用，施工效率提高，新的电力线高速载波设备即插即用，避免了之前繁琐的布线，调试周期长等问题，大大的提高了施工效率。
5、采用统一的调试设备，电力线高速载波调试设备可同时调试各个厂家的设备，结束了在新台区调试和故障排查方面需要携带多厂家的各种调试设备的历史。
6、自主运维，通过系统的专业的脱产培训，公司员工熟练的掌握了运维技术，能在实际工作中应用并支撑了自主运维工作，结束了第三方维护的历史。
综上所述：
以上成果大大的减少由于运行不可靠而产生的电费风险、客户投诉风险等，助力了客户体验提升，大步从用电管理向用电服务转变，充分体现了万家灯火，南网情深的理念。
（二）大幅降低运行成本
通过开展提升低压集抄系统运行可靠性工作后高明局已组建形成了一支自建自维队伍，下来有技术也有能力负责对高明局的低压集抄系统进行日常维护，对新建小区客户进行自主建设。在经济效益上可全年节约人力资源成本有效金额14.4万元;可全年节约公共资源成本有效金额约3.4万元;可全年节约维护成本有效金额约132万元;可全年节约新建集抄系统投资有效金额113万元。
五、结束语
我们首次开展低压集抄系统运行可靠性的研究，并做了大量的实践工作，达到了较高的运行可靠性要求。作为新一代的集抄系统设备，我局人员运行经验依然不足，需在继续提升技术水平，为下一步的深化应用提供数据技术支撑，减少由于运行不可靠而产生的电费风险、客户投诉风险等研究提供基础数据和运行经验。
【关键词】 低压集抄系统 数据采集 可靠性
一、背景
随着大数据、云计算等先进分析技术逐步应用，精准地掌握客户需求，实现更细粒度的客户数据收集与分析变成可能，而作为支撑的低压用电信息数据采集的可靠性尤为重要，一旦采集数据失败将影响一系列的关联工作，因此低压集中抄表系统的运行可靠性必须要持续在高水平运行。
高明供电局2016年以前低压集抄存量约有6万户，集抄系统运行可靠性较低，直接体现的指标是数据采集成功率，约处在97%以下。2017年将实现低压集抄系统全覆盖，抄收全员转型转岗;客户数据收集和分析技术，融合大数据、云计算等先进分析技术将陆续推进应用能提前组织分析基于低压集抄系统全覆盖后的风险辨识、评估;而低压集抄系统运行可靠性是其中的关键因数，必须保证提升低压集抄系统运行可靠性，确保数据采集成功率高于99%，才能为下一步的深化应用提供数据技术支撑，减少由此而产生的电费风险、客户投诉风险等。
二、存在问题分析
（一）集抄系统设备厂家多，互联互通，即插即用技术不完善
高明局集抄系统通讯方案主要采用RS485和电力线载波通信，6万户存量台区存在的设备厂家多达十多家，因标准和规约未统一的原因，各厂家间通信规约不能兼容，部分的厂家载波芯片版本存在上下不兼容、以及传统窄带、低速的通信技术渐渐难以满足当前业务的承载要求、且受无备品备件原因限制及维护方法复杂原因，造成日常管理及运维难度增大，难以保证低压集抄系统运行可靠性在较高的水平运行。
（二）人员集抄知识技能薄弱
公司低压集抄系统维护方面，一直以来都以外委形式交与第三方进行维护，内部员工对于集抄系统知识技能方面可以说是荒芜，在公司全面取消计量自动化运维外委，启动自主运维工作，造成参与运维的员工难以一蹴而就的开展，难以保证低压集抄系统运行可靠性在较高的水平运行。
（三）集抄系统运维未形成标准管理体系
推广自主运维工作后，各地市以市点方式开展，从硬件到软件还没有真正的形成一套有效的标准管理体系，例如集抄系统设备安装位置定位、故障处理工单系统流转、考核机制等。在自主运维方面还处于边学边做，边做边定的方式开展，造成未能常态化开展。
（四）施工求进度，忽略质量指标监控
在集抄系统建设工程大批量、大范围的实施阶段中，由于单纯考虑覆盖率的提升，施工单位拼命施工、建档，造成数据采集成功率不稳定且处于在97%左右，达不到省公司要求的建成一片应用一片的要求。
（五）数据库记录不够完善，难以及时处置故障
低压集抄系統由于受设备内部或外部的影响，或多或少每天都会出现新的故障需要处理，但由于没有一个较完善的数据库支持，没有完整的台帐，造成发现故障后也较难的判断现场所属集抄系统技术方案、厂家及使用的版本号，很多时候都要来回跑现场，难以及时处置。
（六）电子化移交机制执行不到位
因GIS系统低压部分的电源点无法同步到营销系统，需要较多的是人工操作，电子化移交机制没有很好的完全落实执行到位，造成载波通信方案的集抄系统台区批量掉线，加大了运维难度，降低了低压集抄系统运行可靠性。
（七）运维工具欠缺，影响排障进度
因低压集抄系统主要为设备通信方面的故障，需要依靠专用的设备仪器来辅助快速判断，从而更快找到故障点及故障问题，但由于运维工具购置往往与实际使用需求无法及时满足，影响了排障的进度。
（八）通讯信号不稳定，影响抄表成功率的稳步上升
由于我局有一部分的表计是安装在地下室内，通讯信号得不到有效的稳定保障，出现有些台区上线极不稳定，联系通讯运营商也没有得到很好的解决，影响了低压集抄系统运行可靠性的提升。
三、业务开展新思路
（一）试点运行，择合适技术方案
高明局分别在荷城所、杨和所区域引进目前国内的各种集抄系统方案进行试点运行，通过一段时间的运行监控与结合我局的地形特点综合性考虑后，我局选用了基于互联互通电力线高速载波集抄系统方案。电力线高速载波的通信速率大于10Mbps以上，该通信方式的特点是速率高、实时性强、抗干扰能力强、传输可靠率高、数据采集一次成功率﹥99%，而且使集抄系统真正实现了智能互动实时化，主要可实现以下功能：（1）理清台区户变关系;（2）资产档案自动上报;（3）智能电表数据全采集;（4）事件主动上报（5）台区线损、防窃电实时分析;（6）支持双向互动、大数据管理;（7）营销精细化管理;（8）非居民用户费控、负控;（9）电能质量检测和异常站点上报。并且及时的与省公司电科院建立长期的技术反馈渠道，在技术应用支持与最新技术信息上得到更快捷直接的了解途径，规避以后各厂家间的设备不兼容，数据采集技术不能支撑新业务的局面。
（二）量身订制培训方案，加大培训力度
为了让自主运维人员更快、更好、更扎实的掌握适合我局集抄系统运维的技术技能知识，我局花心思量身订制一套培训方案，进行了三期21天的脱岗培训，让各运维人员打好集抄系统知识技能基础。
（三）成立提升自动抄表率精益管理小组
为了更有效的形成一些工作指引，高明局成立提升自动抄表率精益管理小组，通过采用DMAIC流程方法，以存量台区为触发点，挖掘及解决存在的问题，加以形成标准指引，更好的解决现在缺乏指引的问题。
（四）加强质量监控，明确接入条件
要求各施工单位、建设单位严格执行台区覆盖率必须达到98%以上、下行调试达到100%，才允许建档联调。周一至周四为建档期，周五至周日禁止建档，并且要求建档的台区三天内保证自动抄表率达到100%。有效保证了在大批量、大范围的实施改造中，数据采集成功率不受影响。 （五）构建高明局集抄系统设备资料库
收集存量台区设备信息、工程项目设备完整信息自主构建高明局低压集抄系统资料数据库，供本局内四个供电所同步使用，满足了运维人员日常档案的查询及方便了每日故障派工工作。并且设置专人每天进行日监控，日派工，日审核，让故障不过夜，故障不积压，有效保证了低压集抄系统运行可靠性可稳步提升。通过资料数据库还自主构建了《高明局集抄系统数据应用分析》辅助分析工具，在低压集抄系统运行可靠性方面起到一定的辅助作用。
（六）加强电子化移交机制执行力度
再次明确电子化移交制度要求，配网、基建、营销三线联动，做好电源点变更更新操作，提前做好割接前的档案转移，减少由于电源点的调整造成低压集抄系统运行可靠性的下降。
（七）发挥设备厂家专业能力，建立设备定巡机制，强化运维队伍
结合日监控机制，每天按各类厂家汇总出抄表成功率图表，及时监控设备的稳定性，运维人员联合设备厂家、模块厂家技术人员进行现场分析，强化队伍实力，夯实人员技术根基。另一方面要求相关的集抄系统设备厂家、模块厂家定时到位，查看自身设备运行情况，保障了由于设备原因而导致的故障。在運维工具上暂借助厂家专业工具，解决运维工具暂未齐备的局面。
（八）提前部署，扫除信号盲点
本着不等不靠的原则，高明局对台区信号盲点进行了全面的梳理，对有条件迁移的设备进行自主迁移;对于新上的小区进行设备预安装，避开信号盲点;对于无法自主处理的设备，根据公司指引，加强与三大运营商进行主动沟通，借助运营商技术支持解决信号盲点。在低压集抄系统运行可靠性上得到有力的保障。
四、实践效果
（一）有效提升集抄系统可靠性
1、抄收率提高，高明局多措并举开展提升低压集抄系统运行可靠性，从最初的数据采集成功率97%提升到99.98%。
2、稳定性好，数据采集成功率处在较高的运行水平上，且一直稳定，为下一步的深化应用提供数据技术支撑。
3、设备通用性好，电力线高速载波方案一改本地通信方案多而杂且不兼容的现状，各厂家设备互联互通，兼容性和通用性好，各厂家设备可混装使用。
4、即插即用，施工效率提高，新的电力线高速载波设备即插即用，避免了之前繁琐的布线，调试周期长等问题，大大的提高了施工效率。
5、采用统一的调试设备，电力线高速载波调试设备可同时调试各个厂家的设备，结束了在新台区调试和故障排查方面需要携带多厂家的各种调试设备的历史。
6、自主运维，通过系统的专业的脱产培训，公司员工熟练的掌握了运维技术，能在实际工作中应用并支撑了自主运维工作，结束了第三方维护的历史。
综上所述：
以上成果大大的减少由于运行不可靠而产生的电费风险、客户投诉风险等，助力了客户体验提升，大步从用电管理向用电服务转变，充分体现了万家灯火，南网情深的理念。
（二）大幅降低运行成本
通过开展提升低压集抄系统运行可靠性工作后高明局已组建形成了一支自建自维队伍，下来有技术也有能力负责对高明局的低压集抄系统进行日常维护，对新建小区客户进行自主建设。在经济效益上可全年节约人力资源成本有效金额14.4万元;可全年节约公共资源成本有效金额约3.4万元;可全年节约维护成本有效金额约132万元;可全年节约新建集抄系统投资有效金额113万元。
五、结束语
我们首次开展低压集抄系统运行可靠性的研究，并做了大量的实践工作，达到了较高的运行可靠性要求。作为新一代的集抄系统设备，我局人员运行经验依然不足，需在继续提升技术水平，为下一步的深化应用提供数据技术支撑，减少由于运行不可靠而产生的电费风险、客户投诉风险等研究提供基础数据和运行经验。