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基于病患与医疗服务提供者之间的交互关系的改变对医疗服务结果的影响,研究了顾客主动社会化对医疗服务参与过程的影响,发现顾客的正式和非正式社会化活动影响了顾客角色定位,进而影响到顾客遵从和服务结果满意度。同时,服务者沟通风格调节了顾客角色定位对顾客遵从的影响。
顾客主动社会化对顾客遵从和医疗服务结果满意度的影响研究
【摘 要】
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基于病患与医疗服务提供者之间的交互关系的改变对医疗服务结果的影响,研究了顾客主动社会化对医疗服务参与过程的影响,发现顾客的正式和非正式社会化活动影响了顾客角色定位
【机 构】
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武汉大学经济与管理学院,湖北中医药大学管理学院,中医药发展研究中心,湖北工程学院经济与管理学院
【出 处】
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管理学报
【发表日期】
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2018年03期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目（71772141,71172208,71672053）
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