论文部分内容阅读
目前,提起家电行业,售后服务无疑是其一大诟病。特别是厂家,几乎把所有精力和资金都投在了产品销售方面,对售后关注极少。有不少消费者在购买家电以后遇到故障不但无法得到商家的解决,甚至还被商家采用的迂回手法所规避,而从事家电维修的专业人员在目前家电市场上少之又少，且收费不合理，分布不明确，以至于不少黑心的，唯利是图的商家也加入了这块几乎没有秩序的市场。