【摘 要】
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本文针对健身类APP服务品质进行测量,探索设计策略。研究采用焦点小组法,在明确健身类APP的价值机会基础上,以SERVQUAL量表为框架,修正量表中服务品质要素,通过对服务品质"重
【基金项目】
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北京工商大学科研基地建设-科技创新平台(19008001218)资助
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本文针对健身类APP服务品质进行测量,探索设计策略。研究采用焦点小组法,在明确健身类APP的价值机会基础上,以SERVQUAL量表为框架,修正量表中服务品质要素,通过对服务品质"重要性-满意度"差距的测量,挖掘服务缺口。针对服务缺口,提出"实时动作校准,提高健身效能"、"管理复杂,让训练更简单"、"游戏化体验,健身的新驱动"的发展策略。
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