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在企业按照GB/T19001标准要求建立起来的质量管理体系中,如何使“顾客满意准则”能够发挥起应有的作用呢?最好的“突破口”,就是把实施“顾客满意准则”作为企业识别,确定和满足顾客隐含要求的一种重要工具来使用,以达到增强顾客满意的目的.本文将重点探讨“顾客满意准则”和增强顾客满意的关系.
增强顾客满意——“顾客满意准则”的作用之二
【摘 要】
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在企业按照GB/T19001标准要求建立起来的质量管理体系中,如何使“顾客满意准则”能够发挥起应有的作用呢?最好的“突破口”,就是把实施“顾客满意准则”作为企业识别,确定和
【出 处】
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上海质量
【发表日期】
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2010年2期
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