【摘 要】
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目的:探讨儿科投诉原因及防范对策。方法:回顾性分析我科2010年至2012年3月间发生的15起护理投诉资料。结果:护理投诉呈逐年上升趋势。其中沟通障碍占投诉原因的第一位,静脉穿刺
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目的:探讨儿科投诉原因及防范对策。方法:回顾性分析我科2010年至2012年3月间发生的15起护理投诉资料。结果:护理投诉呈逐年上升趋势。其中沟通障碍占投诉原因的第一位,静脉穿刺失败、护理操作技术不全面或不熟练占第二位,医疗费用过高占第三位。结论:转变服务观念,加强护患沟通,加强业务学习和培训,加强法制教育,提高法律和维权意识,密切关注高危因素,是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。
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