“成功有道理，失败有原因。”这是我读了一本细节管理专著之后的第一反应。细节决定成败，并不是一句危言耸听的话。
　　一滴小水珠可以折射出整个世界，通往成功的每一步都决定着结果。一个懂得如何成功的人，必然是一个注重细节的人。
　　细节在创造成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异其实并不是想象中的那么大。
　　很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。“看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。”
　　一个应聘者在应聘前因为自己的仔细拾起了地上的纸屑或一本杂志而被经理雇用的事屡见不鲜，一个小小的细节使他获得了老板的赏识，渐渐地走向成功；而也正是这样一个小小的细节，使其他或许很有才能的人落选，倒退了一步。
　　说到细致不得不提到日本。在日本车与美国车的较量中有这样一个故事：丰田汽车公司为了设计出适应美国人使用的汽车，曾派人到美国用户家中去调查。在90年代的时候，一位彬彬有礼的日本人没有选择旅馆居住，却以学习英语为名，跑到一个美国家庭里居住。奇怪的是，这位日本人除了学习以外，每天都在做笔记，美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物、看什么电视节目等，全在记录之列。三个月后，日本人走了。此后不久，丰田公司就推出了针对当今美国家庭需求而设计的价廉物美的旅行车，大受欢迎。该车的设计在每一个细节上都考虑了美国人的需要，例如，美国男士(特别是年轻人)喜爱喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。直到该车在美国市场推出时，丰田公司才在报上刊登了他们对美国家庭的研究报告，并向那户人家致歉，同时表示感谢。
　　如今生意越来越难做，钱越来越难赚了。买方市场的形成，微利时代悄然来到我们的身旁。如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个经营者面临的重大课题。纵观国内的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。诸如浪费巨大而熟视无睹、人浮于事相互推诿、对市场信息不敏感、内部各部门之间沟通障碍、员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。
　　细节的实质是什么？细节实际上是一种长期准备从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。
　　
　　 编辑/雅风