电子忠诚:来自天堂的救命稻草

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在构建互联网商业的风潮中,许多公司都把其注意力集中在如何吸引顾客上,而往往忽略了留住那些忠诚的顾客。其实在网络时代中,电子商务的独特性使得顾客的忠诚显得尤为珍贵.为此,本刊特地编发这将刊登在近期《哈佛商业评论》的文章,以警醒业界人士。
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