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[目的]了解深圳市基层医疗卫生投诉举报现状，为制定对策提供参考。[方法]对某街道卫生监督所三年的信访资料进行分析。[结果]投诉案件逐年上升，以电话投诉为主，当面投诉有增加的趋势，投诉内容主要为非法行医方面。[结论]应进一步完善投诉信息收集工作，建立确实有效的投诉处理制度，以达到快速规范处理投诉举报案件的目的。