论文部分内容阅读
服务是一个过程而非实物,服务组织的管理就是服务过程管理。随着时间和经营环境的变化,服务过程中员工行为、顾客行为、组织行为日趋复杂并不断变化,导致过程管理中的工具其管理的效用递减,适时对服务过程进行以人的行为为中心的整合管理成为必要。
服务过程管理整合模型构建
【摘 要】
：
服务是一个过程而非实物,服务组织的管理就是服务过程管理。随着时间和经营环境的变化,服务过程中员工行为、顾客行为、组织行为日趋复杂并不断变化,导致过程管理中的工具其
【机 构】
：
四川大学工商管理学院四川大学锦城学院,安徽理工大学经管系
【出 处】
：
经济问题探索
【发表日期】
：
2009年10期
其他文献
目的探讨推拿三部曲在治疗小儿厌食症的应用和疗效。方法 将90例1~6岁厌食症患儿随机分为治疗组和对照组各45例,在落实常规护理基础上,分别应用口服药物、实施推拿三部曲治
随着经济、社会的蓬勃发展,交通拥堵、空气污染等城市问题相继出现。与此同时,为了降低碳排放量,切实改善城市空气质量和居民生活环境,缓解交通拥堵带来的诸多不便,公共自行
政府信用是社会信用的重要内核。在转型社会背景下,切实加强社会信用体系建设,必须坚持以防治政府失信、铸造政府信用为重点,充分发挥政府信用在社会信用建设中的无可替代的
舆情对经济运行和企业经营的影响日益受到各界的关注。金融业基于预期与信用的行业特征,更加容易受到舆情的影响。金融舆情为公众对于特定金融事件或金融运行形势趋势所发表
中国工业化已经走过整整60年的风风雨雨,其间带给我们许多的历史经验、教训和启示。本文试图从整体上把握中国工业化,指出中国工业化是一种国家主导经济发展下的社会主义市场
以生态位理论为基础,从生态位角度对高标准基本农田建设潜力进行定量研究。以河北省卢龙县为例,分析高标准基本农田建设需求生态位和现实生态位的耦合关系,从耕地的自然禀赋
伴随着经济全球化的进程,我国的会计理论和实务在逐步实现国际趋同,公允价值这一会计计量属性的引入和应用正体现了这一点。然而,我国的公允价值会计的应用存在着一系列的问
"营改增"的指导思想是建立健全有利于科学发展的税收制度,促进经济结构调整,支持现代服务业发展。"营改增"在上海试点两年有余,税改到底给上海市的第三产业带来什么样的变化
坦白是指犯罪嫌疑人被动到案后,如实供述自己的罪行。犯罪嫌疑人在接受国家审查和裁判的前提下,应如实供述影响定罪和量刑的犯罪事实。法院应根据罪行轻重、坦白时间、坦白对
在英语学习的过程中,标准的发音是实现良好语言沟通的前提。该文主要分析了中国学生在英语学习过程中,一些的常见的、比较典型的发音问题,以及产生这些问题的原因——母语的