【摘 要】
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我国居民对家用医疗器械产品的需求呈快速增长趋势。O2O模式将家用医疗器械网上销售和实体店体验-服务紧密结合起来,既使得消费者获取了更丰富、全面的商家及其服务的内容信
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我国居民对家用医疗器械产品的需求呈快速增长趋势。O2O模式将家用医疗器械网上销售和实体店体验-服务紧密结合起来,既使得消费者获取了更丰富、全面的商家及其服务的内容信息,更便捷地进行在线咨询和更为便宜的价格,同时享受了实体店的可靠、专业体验和优质的售后服务。本文分析了家用医疗器械销售实施O 2 O模式的关键影响因素包括:线上线下客服的专业化服务、社区化服务实体店的存在及具有良好口碑和线上线下数据库资源的紧密结合等,指出家用医疗器械成功实施O2O模式的主要营销策略有:重视企业信息化建设、建立专业化人才服务体系、拓宽网上售卖平台,进行多平台运营,增加客户接触度、实施连锁化零售;注重线上线下顾客的个性化体验,加强品牌建设等。
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