【摘 要】
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<正> 5月15日至19日,笔者参加了在新加坡民航学院举办的"上海机场集团公司服务质量管理课程",参观了樟宜机场候机楼,并在抵达和离开新加坡感受了樟宜机场的服务质量水平,颇有
【机 构】
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上海国际机场股份有限公司企业管理部;
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<正> 5月15日至19日,笔者参加了在新加坡民航学院举办的"上海机场集团公司服务质量管理课程",参观了樟宜机场候机楼,并在抵达和离开新加坡感受了樟宜机场的服务质量水平,颇有启示。这次课程从"樟宜机场的发展与管理方针"开始,先后介绍了机场的文化理念、领导与团队、优质服务管理等内容。樟宜机场成立于1981年,目前定期为83家航空公司提供服务,通航57个国家共179个城市。去年,每周平均有3986班次,全年接待旅客达3240万人次,其中,中转旅客达三成以上。自1987年第一次被评为"亚洲最佳机场"起,到今年已连续二十年蝉联此奖项。从这一刻起,打造为世界最优秀的机场成为了樟宜机场人的共识。至今,樟宜机场已先后80次被国际认可的各种组织
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