论文部分内容阅读
[摘 要]电费抄核收一直是供电公司营销收费的关键环节，但随着时代的发展，电力企业的电费抄核收模式已无法适应目前的电力使用状况。文章分析了电力企业电费抄核收中的问题，并提出了相应的对策。
[关键词]电力企业 电费 抄核收
中图分类号：T8 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）37-0122-01
引言
随着我国电力市场经济的发展，直接影响着供电企业的抄核收工作水平和质量对供电企业整体的发展和收益。电费的抄核收工作的內容在电力企业的发展过程中有着重要的作用，服务的质量决定了广大用户对电力企业的满意度。因此，要做好对供电企业电费抄核收的管理工作，为电力用户提供更加高效、优质的服务，让客户对电力企业的工作更加满意。
1 电力企业电费抄核收中的问题
1.1 抄表过程中存在的问题
在进行抄表的过程中，工作人员需要对用户的用电量进行统计，保证统计数据的准确性后，才能够进行下一步的电费收取工作。目前，影响抄表质量的因素也有很多，其中工作人员在工作过程中的粗心导致的电位数值填写错误以及抄表过程中没有进行针对性的记录等问题都是普遍存在的，并且很多抄表人员在记录的过程中的字迹相对较为潦草，这样后期进行电费核算时也会出现很大的困难，进而影响到费用的收取质量，因此必须要最大限度的降低抄表过程中存在的失误，才能够更好的保证电费收取的质量。
1.2 核算过程中存在的问题
在保证电力抄表的准确性后，也要注重核算的严谨性，这样才能够避免双方存在利益冲突，而抄表和核算两个步骤都是非常关键的，这对未来的工作开展也有着决定性的影响。因此工作人员必须要谨慎的做好每个步骤。然而目前很多工作人员在核算时并没有认真的对数据进行核对，在审核时也只是抽查性的审核，并没有进行全面的审查。同时很多工作人员的专业水平也相对较差，在抄表的过程中出现问题也不能够及时的发现，这样就增加了核算的工作量，从而使整个核算的过程出现不严谨的现象，这也是造成核算问题的主要原因。
1.3 电费回收过程中存在的问题
我国电力企业在电费回收时通常采用的结算方式都是以准预付为主，相比以往的预付费虽然有了很大程度的改进，然而依然也存在着很多的问题，比如回收网点不足、回收渠道单一等，这样也使用户缴费所提供的便利相对有所减少。目前一些电网公司都是在每个月的25号来进行电费的收缴，如果电力用户在这一时间内没有进行电费的上缴，那么就会面临停电以及收取滞纳金等现象。而造成这种现象的原因也主要是电费回收网点不足引起的，只有少数的城市中设置了网上缴费的功能，然而很多银行也开设了代缴费的功能，但是宣传质量和效果都相对较差，很多人在办业务时也没有找到有效的途径，这样也就直接影响了电费的及时收取。
2 电力企业电费抄核收对策
2.1 更新电费管理机制
抄核收管理工作中，应更新传统的电费管理机制，提高工作效率。相关人员要严格按照相关标准工作，不得违反相关条例，保证管理工作的正常进行。作为抄核收的管理人员，应正确认识到当前形势，不断创新电费管理制度，制订完善的考核管理机制，了解当前抄核收工作的不足，并制订相应的奖惩措施，保证抄核收人员的工作效率与积极性等，这样才能有效地处理抄核收工作中的问题。
2.2 创新电费核算管理
电费核算工作一直以来都是一项难题，需要不断地改进创新。许多管理人员对电费核算的重要性认识不到位，以致降低了整个企业的经济效益。要改变现状，首先电力企业管理人员就要对电费抄核收的电费核算工作给予重视，加强电费核算的管理，分析目前管理中的不足，进而改进管理措施。随着社会经济及科技的不断进步，电力企业的缴费方式得到了良好的拓展。这在很大程度上为电力用户提供了方便，但也加大了电费核算的难度，增加了实际电费核算的工作量，降低了电力企业电费核算的效率。对此，在电费核算的管理中，企业内部应合理分配核算人员的工作，根据不同的渠道分配适当的人数，根据不同的电费核算方式进行相应的抄核收管理。另外，管理人员也应重视对电费核算工作的监管，以免员工玩忽职守，及时提出核算中的不足。这样才能使电力企业的电费核算工作得到有效的管理，保障电力企业的利益。
2.3 优化电费收缴措施
（1）严格执行计划结算制度，加大监督力度。可以通过签订《供用电合同》、《电费分期付款交费协议》等合约规范供用电双方的行为。严把《供用电合同》和《电费结算协议》签订关关，明确客户缴纳电费的要求和承担的义务， 使用电方在思想上有一种及时缴费的意识， 并明确欠缴电费将承担的责任； 加强对计划结算制度执行情况的监督和考核， 对违规现象坚决、及时予以制止。可以经常上门宣传有关法律法规及缴费的义务等。对不近人情，拒不按时缴费的恶人， 可以采用起诉、张贴电费催缴单、电费催缴广告灯措施催费， 可以考虑找物业管理等相关服务人员协助等措施加强收费。总之就是采取软硬兼施的办法催缴。
（2）积极推行预付费购电制，扩大预付费购电范围。可以考虑建立两个扣电费的账户：一个是银行账户、一个是供电公司账户，存钱时存入银行账户，也可以直接存入供电公司账户，对存入金额、账户实行不同的鼓励政策， 这个鼓励政策可能不一定就是物质的，也可以是提供服务，或是各种帮助， 或是其它对用户有鼓励的事情等。
（3）对破产企业电费回收管理要依法及时追缴，杜绝破产企业电费流失。采取申请保全、超前介入、盯住不放、帮促结合、确保回收的策略， 只要经济账核算就可以采取法律范围内的适当措施， 加强回收。
（4）创新发展管理手段，努力推进电费回收方式改革。完善用电MIS系统，开发多家银电联网实时代收系统，达到电费回收信息全公司共享，有利于电费回收方式的改革。与金融系统对接建立诚信档案，对不按照合约及时缴费的用户，建立黑名单，及时告知用户，否则在今后的用电业务中将受到某些限制等诚信措施；建立VIP客户办法，对符合什么条件的人就可以发给VIP客户证明，VIP客户在全国供电公司系统可以享有优先服务的待遇等。
2.4 重视跟踪管理
除了加强电费抄核收的各项管理外，相关人员还应进行跟踪管理。跟踪管理的主要对象是长期、频繁拖欠电费的用户。在实际工作中，一些用户抱有侥幸心理，不缴纳电费。对此，电力企业应根据管理计划，掌握用户的具体经营情况，评估用户缴纳电费的能力，尤其是一些耗电较大企业，它们的能耗大，电费数额高，一旦拖欠，就会严重影响电力企业的效益，因此，电力企业要制订跟踪计划和催款计划。跟踪管理的另一个对象则是电力企业的电费抄收人员，实施跟踪管理，对抄收人员的工作能力及效率进行考核，通过创新管理方式，不断激发抄收人员的工作积极性。
结束语
对电力企业抄核收工作中存在的问题和对策进行探讨具有十分重要的意义。作为新时期背景下的电力企业，必须充分意识到电力企业在抄核收工作中存在的不足，并针对存在的不足，采取有效的措施，确保电力企业抄核收工作得到有效的开展，提高抄核收工作成效的同时促进电力服务水平的提升。
参考文献
[1] 王鹏.电力企业抄核收中的存在问题与解决措施[J].电子制作，2013，21：262.
[2] 王东梅，杜瑞兰.探讨电力企业抄核收中常见问题与解决对策[J].电子制作，2014，1：258.
[3] 贾美锋.电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨[J].中国高新技术企业，2014，33：153-154.
[4] 王栋.关于电费抄核收优化管理的探析[J]. 科技创新与应用，2013（25）：166.
[关键词]电力企业 电费 抄核收
中图分类号：T8 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）37-0122-01
引言
随着我国电力市场经济的发展，直接影响着供电企业的抄核收工作水平和质量对供电企业整体的发展和收益。电费的抄核收工作的內容在电力企业的发展过程中有着重要的作用，服务的质量决定了广大用户对电力企业的满意度。因此，要做好对供电企业电费抄核收的管理工作，为电力用户提供更加高效、优质的服务，让客户对电力企业的工作更加满意。
1 电力企业电费抄核收中的问题
1.1 抄表过程中存在的问题
在进行抄表的过程中，工作人员需要对用户的用电量进行统计，保证统计数据的准确性后，才能够进行下一步的电费收取工作。目前，影响抄表质量的因素也有很多，其中工作人员在工作过程中的粗心导致的电位数值填写错误以及抄表过程中没有进行针对性的记录等问题都是普遍存在的，并且很多抄表人员在记录的过程中的字迹相对较为潦草，这样后期进行电费核算时也会出现很大的困难，进而影响到费用的收取质量，因此必须要最大限度的降低抄表过程中存在的失误，才能够更好的保证电费收取的质量。
1.2 核算过程中存在的问题
在保证电力抄表的准确性后，也要注重核算的严谨性，这样才能够避免双方存在利益冲突，而抄表和核算两个步骤都是非常关键的，这对未来的工作开展也有着决定性的影响。因此工作人员必须要谨慎的做好每个步骤。然而目前很多工作人员在核算时并没有认真的对数据进行核对，在审核时也只是抽查性的审核，并没有进行全面的审查。同时很多工作人员的专业水平也相对较差，在抄表的过程中出现问题也不能够及时的发现，这样就增加了核算的工作量，从而使整个核算的过程出现不严谨的现象，这也是造成核算问题的主要原因。
1.3 电费回收过程中存在的问题
我国电力企业在电费回收时通常采用的结算方式都是以准预付为主，相比以往的预付费虽然有了很大程度的改进，然而依然也存在着很多的问题，比如回收网点不足、回收渠道单一等，这样也使用户缴费所提供的便利相对有所减少。目前一些电网公司都是在每个月的25号来进行电费的收缴，如果电力用户在这一时间内没有进行电费的上缴，那么就会面临停电以及收取滞纳金等现象。而造成这种现象的原因也主要是电费回收网点不足引起的，只有少数的城市中设置了网上缴费的功能，然而很多银行也开设了代缴费的功能，但是宣传质量和效果都相对较差，很多人在办业务时也没有找到有效的途径，这样也就直接影响了电费的及时收取。
2 电力企业电费抄核收对策
2.1 更新电费管理机制
抄核收管理工作中，应更新传统的电费管理机制，提高工作效率。相关人员要严格按照相关标准工作，不得违反相关条例，保证管理工作的正常进行。作为抄核收的管理人员，应正确认识到当前形势，不断创新电费管理制度，制订完善的考核管理机制，了解当前抄核收工作的不足，并制订相应的奖惩措施，保证抄核收人员的工作效率与积极性等，这样才能有效地处理抄核收工作中的问题。
2.2 创新电费核算管理
电费核算工作一直以来都是一项难题，需要不断地改进创新。许多管理人员对电费核算的重要性认识不到位，以致降低了整个企业的经济效益。要改变现状，首先电力企业管理人员就要对电费抄核收的电费核算工作给予重视，加强电费核算的管理，分析目前管理中的不足，进而改进管理措施。随着社会经济及科技的不断进步，电力企业的缴费方式得到了良好的拓展。这在很大程度上为电力用户提供了方便，但也加大了电费核算的难度，增加了实际电费核算的工作量，降低了电力企业电费核算的效率。对此，在电费核算的管理中，企业内部应合理分配核算人员的工作，根据不同的渠道分配适当的人数，根据不同的电费核算方式进行相应的抄核收管理。另外，管理人员也应重视对电费核算工作的监管，以免员工玩忽职守，及时提出核算中的不足。这样才能使电力企业的电费核算工作得到有效的管理，保障电力企业的利益。
2.3 优化电费收缴措施
（1）严格执行计划结算制度，加大监督力度。可以通过签订《供用电合同》、《电费分期付款交费协议》等合约规范供用电双方的行为。严把《供用电合同》和《电费结算协议》签订关关，明确客户缴纳电费的要求和承担的义务， 使用电方在思想上有一种及时缴费的意识， 并明确欠缴电费将承担的责任； 加强对计划结算制度执行情况的监督和考核， 对违规现象坚决、及时予以制止。可以经常上门宣传有关法律法规及缴费的义务等。对不近人情，拒不按时缴费的恶人， 可以采用起诉、张贴电费催缴单、电费催缴广告灯措施催费， 可以考虑找物业管理等相关服务人员协助等措施加强收费。总之就是采取软硬兼施的办法催缴。
（2）积极推行预付费购电制，扩大预付费购电范围。可以考虑建立两个扣电费的账户：一个是银行账户、一个是供电公司账户，存钱时存入银行账户，也可以直接存入供电公司账户，对存入金额、账户实行不同的鼓励政策， 这个鼓励政策可能不一定就是物质的，也可以是提供服务，或是各种帮助， 或是其它对用户有鼓励的事情等。
（3）对破产企业电费回收管理要依法及时追缴，杜绝破产企业电费流失。采取申请保全、超前介入、盯住不放、帮促结合、确保回收的策略， 只要经济账核算就可以采取法律范围内的适当措施， 加强回收。
（4）创新发展管理手段，努力推进电费回收方式改革。完善用电MIS系统，开发多家银电联网实时代收系统，达到电费回收信息全公司共享，有利于电费回收方式的改革。与金融系统对接建立诚信档案，对不按照合约及时缴费的用户，建立黑名单，及时告知用户，否则在今后的用电业务中将受到某些限制等诚信措施；建立VIP客户办法，对符合什么条件的人就可以发给VIP客户证明，VIP客户在全国供电公司系统可以享有优先服务的待遇等。
2.4 重视跟踪管理
除了加强电费抄核收的各项管理外，相关人员还应进行跟踪管理。跟踪管理的主要对象是长期、频繁拖欠电费的用户。在实际工作中，一些用户抱有侥幸心理，不缴纳电费。对此，电力企业应根据管理计划，掌握用户的具体经营情况，评估用户缴纳电费的能力，尤其是一些耗电较大企业，它们的能耗大，电费数额高，一旦拖欠，就会严重影响电力企业的效益，因此，电力企业要制订跟踪计划和催款计划。跟踪管理的另一个对象则是电力企业的电费抄收人员，实施跟踪管理，对抄收人员的工作能力及效率进行考核，通过创新管理方式，不断激发抄收人员的工作积极性。
结束语
对电力企业抄核收工作中存在的问题和对策进行探讨具有十分重要的意义。作为新时期背景下的电力企业，必须充分意识到电力企业在抄核收工作中存在的不足，并针对存在的不足，采取有效的措施，确保电力企业抄核收工作得到有效的开展，提高抄核收工作成效的同时促进电力服务水平的提升。
参考文献
[1] 王鹏.电力企业抄核收中的存在问题与解决措施[J].电子制作，2013，21：262.
[2] 王东梅，杜瑞兰.探讨电力企业抄核收中常见问题与解决对策[J].电子制作，2014，1：258.
[3] 贾美锋.电力企业减少抄核收工作差错的措施探讨[J].中国高新技术企业，2014，33：153-154.
[4] 王栋.关于电费抄核收优化管理的探析[J]. 科技创新与应用，2013（25）：166.