【摘 要】
：
目的提高患者对本院临床药师用药咨询的满意度。方法按照"Plan,Do,Check,Action"(PDCA)的管理方法逐步开展各项活动,利用评价法确定主题,利用患者调查问卷计算满意度,利用鱼
论文部分内容阅读
目的提高患者对本院临床药师用药咨询的满意度。方法按照"Plan,Do,Check,Action"(PDCA)的管理方法逐步开展各项活动,利用评价法确定主题,利用患者调查问卷计算满意度,利用鱼骨图和柏拉图分析,查找原因并拟定措施,措施实施后,对比活动前后满意度。结果通过调查分析得,患者对本院临床药师用药咨询不满意的主要原因有2项,即"专业解答不满意"和"咨询模式不满意",对此,笔者拟定并实施了"走进社区活动"、"走进公园活动"等措施,最终将满意度从81.4%提高到93.5%。结论通过"PDCA"管理法有效地提高了患者对本院临床药师用药咨询的满意度。
其他文献
班风即班级气氛,它是指班级所有成员在交往中产生的一种共同的心理倾向。学生的心理能否健康发展,班集体这个环境起着极其重要的作用。因此,班主任必须树立良好的班风,为学生
目的考察《食品安全法》对食物中毒流行病学特征的影响,并提出监管对策。方法以2009年底作为《食品安全法》实施前后的分界线,以国家卫生行政部门公开的食物中毒事件的通告数
出土的敦煌悬泉汉简中,有14枚与康居国有关。其中有明确纪年的11枚汉简,分别揭示了汉宣帝、汉元帝、汉成帝时期康居与汉朝的曲折关系,弥补了史书记载的不足,深化了对西汉时期
为了满足磷酸铁锂动力电池电压、温度参数采集实时性和准确性的要求以及摆脱检测系统的线束,设计了一种基于LTC6803和NRF24L01的动力电池检测系统并进行了实验测试;该系统主
<正> “比较”——大家所熟悉的一种语法现象,是指形容词和副词的三个级别的比较,即原级、比较级、最高级的比较。这三级比较有一系列特定的表达形式,如 as…as,not as(so)…
5月10日大连教育学院成功举办了2012高考策略论坛。本届论坛特邀了高考九大学科顶级命题研究专家、校长论坛专家和大连高考学科备考组成员，就各个学科高考命题的特点及走向、
理论界历来更多地把《雷雨》中的周朴园当作一个自私、虚伪、冷酷的形象来分析。但人的性格是复杂的,因此,我们在评价周朴园这一人物形象时,要把他当作一个“圆形”人物,做全
马岭油田经过四十余年的开发,原有地面工艺系统存在能耗大、用人多、维护成本高等问题,严重影响到油田的效益开发。结合数字化油田的建设,在老油田优化简化过程中通过不断的
针对建筑工程中,外墙防水施工要点进行分析,阐述了建筑工程外墙施工要求,认为对墙板进行具体施工过程中,一定要对安装的精度进行严格控制,不但要设置相应的基准线,还需要把墙