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随着医学模式的转变，人们对医疗护理质量的服务要求越来越高，患者自我保护意识也在不断的增强，护患纠纷成了客观存在的事实。护患纠纷不仅影响医院的声誉和医疗护理质量，使护理人员感到身心疲惫与焦虑，同时也威胁到护理人员的人身安全。因此，护患纠纷愈来愈成为人们关心和思考的话题，分析护患纠纷产生的原因并制定出相应的预防措施，对减少它的发生，营造和谐的护患关系，提高护理质量，体现以病人为中-L,E“，以满意为标准的服务理念，对护士今后的工作有着非常重要的指导意义。