【摘 要】
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<正> 所谓的CS(Customer Satisfaction)是指“顾客满意”,这是市场营销研究领域中一个较新的概念,产生于90年代初的日本。其宗旨是:企业的市场营销活动要以顾客满意为方针,努
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<正> 所谓的CS(Customer Satisfaction)是指“顾客满意”,这是市场营销研究领域中一个较新的概念,产生于90年代初的日本。其宗旨是:企业的市场营销活动要以顾客满意为方针,努力探索有效的经营途径,改善经营方式,针对需求个性化、情感化的发展趋势,加强服务营销,在顾客满意中树立良好的企业形象,增强企业的竞争能力,取得市场营销的成功。对于我国企业的市场营销实践来说,如何认识和培育“让顾客满意”这一经营理念,还是一个崭新的课题。
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