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当今市场竞争日趋激烈，同类型企业产品间的区别越来越小，能否提供客户满意的服务便成为企业能否在竞争激烈的市场中立足并发展的重要因素。
我国航空公司实施CRM的必要性研究
【摘 要】
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当今市场竞争日趋激烈，同类型企业产品间的区别越来越小，能否提供客户满意的服务便成为企业能否在竞争激烈的市场中立足并发展的重要因素。
【机 构】
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中国民航大学管理学院
【出 处】
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集团经济研究
【发表日期】
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2007年09X期
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