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心理契约源于组织行为学研究，但企业与顾客间也存在心理契约。本文将心理契约应用到营销情境中研究服务型企业顾客忠诚，设计相应的测度量表，并通过调查数据分析，对量表的信度与效度进行了实证检验，来分析关系心理契约、交易心理契约与行为忠诚、态度忠诚之间的关系。
基于心理契约的服务型企业顾客忠诚管理研究
【摘 要】
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心理契约源于组织行为学研究，但企业与顾客间也存在心理契约。本文将心理契约应用到营销情境中研究服务型企业顾客忠诚，设计相应的测度量表，并通过调查数据分析，对量表的信度与效
【机 构】
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安徽财经大学管理学院
【出 处】
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上海管理科学
【发表日期】
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2007年6期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目阶段性科研成果,项目编号：70672107
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