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关于企业应以市场份额为中心还是应以顾客忠诚为中心,这是一个在理论上和现实生活中都没有很好地解决的问题。文章以美国营销科学研究院开展的PIMS研究结论和美国服务营销专家赖克赫尔德等人的研究结论为基础,提出了制造类企业应以市场份额为中心、服务类企业应以顾客忠诚为中心的观点。
追求市场份额还是追求顾客忠诚
【摘 要】
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关于企业应以市场份额为中心还是应以顾客忠诚为中心,这是一个在理论上和现实生活中都没有很好地解决的问题。文章以美国营销科学研究院开展的PIMS研究结论和美国服务营销专
【机 构】
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中国科学技术大学管理学院副教授,中国科学技术大学管理学院2005级企业管理专业硕士生
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2007年04期
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