【摘 要】
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目的:探究分析“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的实施成效.方法:对本院于2019年1月至2020年12月收治的门诊购药患者80例展开研究,采取门诊西药房品管圈管理之
【机 构】
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苏州大学附属第二医院,江苏 苏州 215004
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目的:探究分析“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的实施成效.方法:对本院于2019年1月至2020年12月收治的门诊购药患者80例展开研究,采取门诊西药房品管圈管理之前的患者纳入对照组,采取门诊西药房品管圈管理之后的患者纳入观察组,各为40例,比较采取品管圈管理前后的药学服务质量.结果:采取品管圈管理前的对照组患者中出现差错的共11例,差错率为27.50％,采取品管圈管理后的观察组中出现差错的共3例,差错率为7.50％,管理前后的差错率比较差异较大(P<0.05);观察组患者中用药知识知晓率为80.00％,特殊用法知晓率为90.00％,对照组患者中用药知识知晓率为57.50％,特殊用法知晓率为70.00％,二者比较差异较大(P<0.05);观察组患者的满意度为95.00％,与对照组患者的77.50％相比,明显更高,满意度率比较差异较大(P<0.05).结论:在门诊西药房药学服务工作中,采取品管圈管理方法,可明显提高门诊西药房药学服务质量,减少西药房差错事件的发生,提高患者的满意度.
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