【摘 要】
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近年来,第三方支付与移动支付市场规模迅速扩大,同业间的竞争也更加倾向于同质化和专业化。如何才能加大存量用户粘性并吸引新增用户成了影响企业能否进一步发展的重要问题。
【基金项目】
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大学生创新创业训练计划项目国家级立项,“云闪付”下沉乡县,助力乡村振兴--以龙岩市为例,编号:202013763015。
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近年来,第三方支付与移动支付市场规模迅速扩大,同业间的竞争也更加倾向于同质化和专业化。如何才能加大存量用户粘性并吸引新增用户成了影响企业能否进一步发展的重要问题。本文通过线上线下问卷调查的形式,对云闪付APP部分用户(包括现实用户和潜在用户)使用行为与用户粘性进行定性分析和基于科学接受模型的定量分析,研究结果表明,云闪付感知有用性低、用户使用习惯弱;基础服务少、使用门槛高;推广不足、社会影响力弱;服务未到位、后续体验感差。建议云闪付平台应不断开发符合用户需求的功能以提高平台使用的有用性和增强其社会影响力;
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