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介绍了对满足消费者要求、营销活动和公司为消费者服务工作之间关系的研究。指出了当代社会中给消费者提供各种服务的重要性日益增加。讨论了消费者的满意程度．即购买商品或获得服务和消费过程结果．在其中消费合对预期的商品或服务质量与购买商品和服务获得的实际质量进行比较。生产活动指标通过考察企业各生产和营销职能部门的活动进行评价。企业营销活动利用企业销售额或市场份额等客观指标进行评价．而企业生产活动则用销售额增长率、赢利率、投入产出或股票收益等指标进行评价。对所提出的说明消费者对企业茗销和生产活动态度的假设进行了统计研