“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”，这是老子曾说过的，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手，医院的护理工作也是一样的道理。护理工作能否为公众、病人所接受，在很大程度上取决于细节服务。细节管理专家汪中求所著的(细节决定成败》一书就是将细节问题提到了一个相当高的高度，它不仅在企业管理中适用，在我们的护理管理中也能给我们以很好的借鉴和帮助。