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摘 要 文章结合对绍兴市柯桥区图书馆基本情况和公众需求的调研，分析了当今新媒体时代读者的新需求，从阅读方式、建设主体、服务内容和服务方式等4个方面总结了社区图书馆服务的新变化，在此基础上，提出了当前形势下更好地满足社区图书馆服务公众需求的新举措。
关键词 社区图书馆 社区文化 公众需求与服务
党的十八大提出：要扎实推进社会主义文化强国建设。作为信息窗口和知识载体的社区图书馆，是社会主义文化建设的重要组成部分，在文化强国、文化强市、文化强区战略中，要义不容辞地担当起主力、助力和主导的使命。
一、新时代下社区图书馆的需求变化
（一）硬件设施的跟进
调查表明：随着计算机、平板电脑 、PAD、4G智能手机等移动终端广泛进入人们的日常生活中，人们的阅读方式已经日渐改变。如此，我们必须在充分考虑到上述新媒体给人们带来的阅读方式的巨大改变的同时，充分考虑到在图书馆建设过程中硬件设置的跟进问题。
（二）图书馆主体规模的改变
社区图书馆无需如城市中心图书馆一般追求建设形式的“高、大、全”，只需在“专、精、特”方面下工夫即行。当然，条件好的社区也可以考虑建设设施齐全规模宏大的图书馆。不过，鉴于资金等条件的限制，可以考虑建设小微型的社区图书馆，以便为社区居民提供个性化的阅读服务。
（三）图书馆服务方式的改变
近年来，随着数字电视图书馆、移动图书馆、短信平台等新媒体服务方式的出现，以及平板电脑、智能手机等移动设备的普及，社区阅读主体已逐渐适用、接受并喜欢新媒体提供的阅读服务方式了。
二、变革社区图书馆建设理念与服务理念
（一）合作建馆
建设社区图书馆，必须走创新之路，必须创新与社会各界合作建馆的发展模式，以此缓解资金短缺的矛盾，并促进图书馆建设的可持续发展。目前，可供借鉴的建馆模式有两种：①社区与高校图书馆或者城市公共图书馆合作，以总分馆资源共享的模式在社区设置分馆。总馆负责提供人员培训、业务管理、文献资源等，社区负责提供设备、人员、场地等。在我国的嘉兴市（浙江）、苏州市（江苏）、禅城区（广州）、哈尔滨市（黑龙江）等已经先后成功地构建了总分馆服务模式。②社区与企业或社会其他组织合作，冠以社会组织或者企业之名，以此吸引社会资金的支撑。
（二）以人为本
在馆舍建设与阅读服务方面，社区图书馆要坚持“以人为本”的原则。馆舍不论大小，都必须为阅读主体营造一个充满书香氛围与文化气息的人文环境，让阅读主体产生“到馆如到书房”与“进馆如归家”的愉悦之感。服务过程中必须关注阅读主体的个性化差异，最大化地满足不同阅读主体的阅读需求。就阅读主体而言，社区图书馆的服务更多地集中在主妇、儿童、老年人等人群，以及农民工、下岗人员、残疾人等弱势群体。上述群体与社会主流极少交流与沟通，缺乏获取各类信息资源的能力。就阅读需求而言，社区图书馆阅读主体更需要下列诸多方面的服务：方便快捷、咨询、与社会生活贴近、大众化文化、娱乐休闲、教育等。
（三）特色建馆
（1）小微图书馆。这种图书馆灵活便捷，较少受到下列因素的制约：人员、时间、馆舍等。所以，这是一种值得推广的社区适宜型图书馆建设模式。以下几种模式是目前被普遍采用的模式：①建在车站、工业区、商业区、社区等人流密集地方的“城市街区24小时自助图书馆”。这类图书馆的开馆时间不受限制，阅读主体可享受自助预约、自助借还、自助查询等服务。②建在社区居民家中的微型图书馆。这类图书馆主要是针对下列特殊群体：老年人、残疾人、特殊人才等。根据上述特殊群体的特殊需求，允许其每次借阅图书数十册，借期可长达6各个月甚至12个月，让他们把“图书馆”建在家中。③建在社区的基于大众爱好或者某一专业等的微型专题图书馆。比如：美术图书馆、音乐图书馆、保健养生图书馆等。修建这种图书馆时，可有效整合社会资源，鼓励社会各单位、各组织及社会个体捐赠图书，组织专业爱好者成立志愿者服务团队，吸引公众参与。
（2）新媒体图书馆。数字电视与移动媒体等新媒介的高度普及，以及阅读主体不断变化的阅读需求，为社区图书馆创新服务方式提供了新的契机。近年来，各类新技术、新媒体层出不穷，阅读主体可以利用电视设备与移动终端，在任何时间与任何地点，通过无线网络与有线网络享受到图书馆的基本服务。如：国家图书馆的“手机图书馆”与“国图空间”，杭州图书馆的“文澜在线移动图书馆”与“数字电视杭图栏目”。目前，建设社区图书馆必须尝试广泛采用新媒体服务方式，让阅读主体体验无处不在、无微不至的图书馆服务。
（3）真人图书馆。这是在传统图书馆模式的基础创新建立的图书馆。这类图书馆把书的概念延展到人，即每个人的经历都是一本书。此外，这类图书馆提供的“书籍”令阅读主体产生丰富的生活体验与愉悦的情感体验。阅读主体与“书籍”通过“面对面”的沟通与交流，建立良好的互动关系，引发巍颤颤的情感共鸣。
（四）品牌服务
（1）专题服务。随着各种图书媒介信息量的日渐俱增，阅读主体极难从无序而又海量的信息中整理出自己需要的信息，因此，希望能有诸如社区图书馆等专业机构为其提供专题信息服务。社区专题信息服务是在文献服务的基础上，为阅读主体提供较高层次的信息服务。其服务内容往往与当地的文化背景、政治背景、经济背景、阅读主体等密切相关。
（2）社区学习中心。根据阅读主体的阅读需求，社区图书馆组织各種学习小组与兴趣小组，建立形式多样的学习中心，开展丰富多彩的文化活动。如：为残疾人组建技能学习小组或者阅读辅导小组；为老年人组建以琴棋书画等养生保健为主要内容的兴趣小组；为青少年组织摄影、绘画、音乐、经典阅读等兴趣小组，组织开展爱读书、善读书交流活动。
总而言之，社区应该联合文化部门，建设有社区特色的新时代小而精的图书馆，为推动社区文化建设作出贡献。
参考文献：
[1]陈霞.多方位构建图书馆社区服务模式[J].图书馆学刊，2012（2）：85-87.
[2]余海.公共图书馆与社区文化建设[J].社会，2010（281）：84-85.
（作者单位：浙江省绍兴市柯桥区图书馆）
关键词 社区图书馆 社区文化 公众需求与服务
党的十八大提出：要扎实推进社会主义文化强国建设。作为信息窗口和知识载体的社区图书馆，是社会主义文化建设的重要组成部分，在文化强国、文化强市、文化强区战略中，要义不容辞地担当起主力、助力和主导的使命。
一、新时代下社区图书馆的需求变化
（一）硬件设施的跟进
调查表明：随着计算机、平板电脑 、PAD、4G智能手机等移动终端广泛进入人们的日常生活中，人们的阅读方式已经日渐改变。如此，我们必须在充分考虑到上述新媒体给人们带来的阅读方式的巨大改变的同时，充分考虑到在图书馆建设过程中硬件设置的跟进问题。
（二）图书馆主体规模的改变
社区图书馆无需如城市中心图书馆一般追求建设形式的“高、大、全”，只需在“专、精、特”方面下工夫即行。当然，条件好的社区也可以考虑建设设施齐全规模宏大的图书馆。不过，鉴于资金等条件的限制，可以考虑建设小微型的社区图书馆，以便为社区居民提供个性化的阅读服务。
（三）图书馆服务方式的改变
近年来，随着数字电视图书馆、移动图书馆、短信平台等新媒体服务方式的出现，以及平板电脑、智能手机等移动设备的普及，社区阅读主体已逐渐适用、接受并喜欢新媒体提供的阅读服务方式了。
二、变革社区图书馆建设理念与服务理念
（一）合作建馆
建设社区图书馆，必须走创新之路，必须创新与社会各界合作建馆的发展模式，以此缓解资金短缺的矛盾，并促进图书馆建设的可持续发展。目前，可供借鉴的建馆模式有两种：①社区与高校图书馆或者城市公共图书馆合作，以总分馆资源共享的模式在社区设置分馆。总馆负责提供人员培训、业务管理、文献资源等，社区负责提供设备、人员、场地等。在我国的嘉兴市（浙江）、苏州市（江苏）、禅城区（广州）、哈尔滨市（黑龙江）等已经先后成功地构建了总分馆服务模式。②社区与企业或社会其他组织合作，冠以社会组织或者企业之名，以此吸引社会资金的支撑。
（二）以人为本
在馆舍建设与阅读服务方面，社区图书馆要坚持“以人为本”的原则。馆舍不论大小，都必须为阅读主体营造一个充满书香氛围与文化气息的人文环境，让阅读主体产生“到馆如到书房”与“进馆如归家”的愉悦之感。服务过程中必须关注阅读主体的个性化差异，最大化地满足不同阅读主体的阅读需求。就阅读主体而言，社区图书馆的服务更多地集中在主妇、儿童、老年人等人群，以及农民工、下岗人员、残疾人等弱势群体。上述群体与社会主流极少交流与沟通，缺乏获取各类信息资源的能力。就阅读需求而言，社区图书馆阅读主体更需要下列诸多方面的服务：方便快捷、咨询、与社会生活贴近、大众化文化、娱乐休闲、教育等。
（三）特色建馆
（1）小微图书馆。这种图书馆灵活便捷，较少受到下列因素的制约：人员、时间、馆舍等。所以，这是一种值得推广的社区适宜型图书馆建设模式。以下几种模式是目前被普遍采用的模式：①建在车站、工业区、商业区、社区等人流密集地方的“城市街区24小时自助图书馆”。这类图书馆的开馆时间不受限制，阅读主体可享受自助预约、自助借还、自助查询等服务。②建在社区居民家中的微型图书馆。这类图书馆主要是针对下列特殊群体：老年人、残疾人、特殊人才等。根据上述特殊群体的特殊需求，允许其每次借阅图书数十册，借期可长达6各个月甚至12个月，让他们把“图书馆”建在家中。③建在社区的基于大众爱好或者某一专业等的微型专题图书馆。比如：美术图书馆、音乐图书馆、保健养生图书馆等。修建这种图书馆时，可有效整合社会资源，鼓励社会各单位、各组织及社会个体捐赠图书，组织专业爱好者成立志愿者服务团队，吸引公众参与。
（2）新媒体图书馆。数字电视与移动媒体等新媒介的高度普及，以及阅读主体不断变化的阅读需求，为社区图书馆创新服务方式提供了新的契机。近年来，各类新技术、新媒体层出不穷，阅读主体可以利用电视设备与移动终端，在任何时间与任何地点，通过无线网络与有线网络享受到图书馆的基本服务。如：国家图书馆的“手机图书馆”与“国图空间”，杭州图书馆的“文澜在线移动图书馆”与“数字电视杭图栏目”。目前，建设社区图书馆必须尝试广泛采用新媒体服务方式，让阅读主体体验无处不在、无微不至的图书馆服务。
（3）真人图书馆。这是在传统图书馆模式的基础创新建立的图书馆。这类图书馆把书的概念延展到人，即每个人的经历都是一本书。此外，这类图书馆提供的“书籍”令阅读主体产生丰富的生活体验与愉悦的情感体验。阅读主体与“书籍”通过“面对面”的沟通与交流，建立良好的互动关系，引发巍颤颤的情感共鸣。
（四）品牌服务
（1）专题服务。随着各种图书媒介信息量的日渐俱增，阅读主体极难从无序而又海量的信息中整理出自己需要的信息，因此，希望能有诸如社区图书馆等专业机构为其提供专题信息服务。社区专题信息服务是在文献服务的基础上，为阅读主体提供较高层次的信息服务。其服务内容往往与当地的文化背景、政治背景、经济背景、阅读主体等密切相关。
（2）社区学习中心。根据阅读主体的阅读需求，社区图书馆组织各種学习小组与兴趣小组，建立形式多样的学习中心，开展丰富多彩的文化活动。如：为残疾人组建技能学习小组或者阅读辅导小组；为老年人组建以琴棋书画等养生保健为主要内容的兴趣小组；为青少年组织摄影、绘画、音乐、经典阅读等兴趣小组，组织开展爱读书、善读书交流活动。
总而言之，社区应该联合文化部门，建设有社区特色的新时代小而精的图书馆，为推动社区文化建设作出贡献。
参考文献：
[1]陈霞.多方位构建图书馆社区服务模式[J].图书馆学刊，2012（2）：85-87.
[2]余海.公共图书馆与社区文化建设[J].社会，2010（281）：84-85.
（作者单位：浙江省绍兴市柯桥区图书馆）