【摘 要】
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激烈的市场竞争使营销服务企业更加关注营销服务质量的改进和提高。人们对营销服务的要求尽管多种多样,千差万别,但概括起来不外乎三个亏面,即物质方面、精神方面和时效方面
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激烈的市场竞争使营销服务企业更加关注营销服务质量的改进和提高。人们对营销服务的要求尽管多种多样,千差万别,但概括起来不外乎三个亏面,即物质方面、精神方面和时效方面。这三个方面也正是营销服务的质量特征。人们对营销服务质量的要求首先表现在物质方面,即营销服务的物质内容。物质内容有多方面的表现,例如,市场调研的结果是否真实,广告的促销作用究竟有多大,照像复印业技术水平怎样,维修和售后服务有哪些内容等。这些都属于营销服务质量的物质方面。营销服务质量在精神方面可以表现为心理影响。心理影响又表现为两个方面,一方面是服
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