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【内容提要】经济的飞速发展、新媒体的影响、时代的信息化，都导致社会矛盾加剧，突发事件高发。因此，舆论引导成为处理突发事件的关键，正确的舆论引导不但可以协调复杂的社会关系，更为民众传播了积极向上的力量。而如何正确地进行舆论引导就成为新时代媒体应该思考的问题和责任。
【关键词】突发事件 舆论引导 媒体责任
新媒体时代发展到今天，受到人们越来越多的关注，给人们的生活也带来深刻的影响。人们通过新型媒介方式更方便快捷的获取数据信息，同时通过一些新媒体方式发表自己对突发事件的舆论与观点，而悠悠众口带来的舆论压力对媒体和社会都产生重大影响，所以正确舆论引导对于新媒体时代的发展是至关重要的。
一、新媒体时代的产生和发展现状
（一）新媒体时代的到来
随着科技与经济的飞速发展，大量电子产业的兴起，计算机已成为新一代人们获取信息的必不可少的工具。在这样的民众需求中，新媒体应运而生。传统媒体已经满足不了新时代人们的需求，各种社交媒体、自媒体逐渐兴起，让人们可以更直观的了解实时热点，发表自己的舆论观点。而且，就国家对传统媒体的重视程度来讲，国家的许多重大决策与议题都将直接通过传统媒体进行传播，所以不难看出，在信息技术飞快发展的今天，改变传统的媒体方式存在一定的必要性，也就是说新媒体时代的来临是存在一定必然性的。？譹？訛新媒体产业的逐渐兴起和强大，不仅成为各界人们热议的话题，给我们生活也带来了翻天覆地的变化。
（二）新媒体的发展现状
新媒体的传播种类有很多，最典型的就是微博、微信、推特等。根据调查显示，我国是拥有博客作者最多的国家，博客作者总量已经高达1300万。博客之所以受到国民的欢迎，其中很重要的原因就是因为它拥有新媒体的特性，能够第一时间接受和传播信息，具有很强的灵活性和互动性。所以，新媒体的出现，不仅解放了人们的话语权，加速了信息的传播，也为许多媒体人创造了商业契机，同时也颠覆了人们对传统信息传播理念的认知，成为了新时代人们所接受与认可的新型媒介手段。客观地来说，新媒体开创了一种全新的看待与解决时事热点的视角，把人們带入全新的传播语境与社会形态中。所以，根据新媒体被人们所认可和受欢迎程度来讲，新媒体当之无愧的成为了新时代的主流媒体。
二、舆论引导对突发事件处理的重要性
（一）突发事件的涵义及特性
我国平均每年都会发生若干对社会安定和民众情绪产生重大影响的突发事件。那突发事件指的是什么呢？什么事件的发生才能称为突发事件呢？公共事件的突然发生又称为“突发事件”，是指事件发生过程中不具有预知性，突然间发生，而且可能会对社会安定或人员安全产生重大影响或危害的紧急事件。自然界的一些自然灾害的发生，社会上产生的一些安全事故或一些恶意破坏公共卫生的事件都可以成为突发事件。突发事件具有一定的特性，首先，既然是突然发生的事件当然具有一定的突发性；其次，突发事件在一般情况下发生，是不被人们所知晓的，社会形态存在许多的不确定，所以它具有一定的不确定性。继而，在突发事件的发生过程中存在一定变化性，例如前期发生时它的形态是怎样，发生过程中它的形态的变化，消退后它又该怎样发展等。最后是它的聚焦性。因为突发事件的发生一般会通过相关的媒体方式进行报道，它的发生情况通常受到民众和国家的关注，所以具有一定的聚焦性。
（二）舆论引导的作用
突发事件的发生通常受到大众的关注，伴随着一定的舆论压力，会产生一定的舆论效果。所以，对于一些突发事件的发生以及它所产生的重大影响，有些机关和部门并不欢迎舆论的介入。其间，公众会通过各种方式来获取信息，在获取信息的过程中会存在许多恶意诽谤有关工作部门的不实信息流出，这时候如果没有主流声音出现，民众可能就信以为真，其结果会对相关工作人员和部门带来不利影响。媒体正确的舆论引导可以减少不实信息的出现，加强事件透明性，维护社会稳定，减少突发事件对企业、国家和个人带来的损害。客观来讲，舆论引导对于突发事件的处理上是起到至关重要的作用。没有正确的舆论引导，在一些重大的突发事件发生时，会对个人利益、社会安定和国家稳固造成不可估计的损失和影响。
三、不可忽视的媒体责任
（一）媒体在突发事件处理中的作用
随着我国现代信息化技术的飞速发展，媒体已经成为国家和政府传递声音的主要方式，成为舆论引导的指南针。媒体本身在社会形态中就起到监视器的作用，它能够第一时间报道突发事件的发生时间、发生情况以及发生过程。所以，在重大的突发事件给社会带来重大影响，使人们陷入恐慌与不安时，媒体首先起到的就是安抚作用。怎样安抚群众，维护社会安定呢？首先，媒体应该知道解释实情比隐瞒灾情能够更好维系社会安定。在事件突发的过程中，告知民众具体的受灾情况，让民众提前做好防护准备，减少突发事件带来的社会影响。一些社会的暴恐事件和腐败现象都是通过媒体报道来揭露的，所以，第一时间实情相告远比为了维护一时的社会安定传播虚假信息来得长远可靠。
其次，媒体在突发事件处理上起到协调的作用。因为媒体作为民众接收和传播资讯的主要载体，不仅要第一时间报道实情，在国家遭受不法分子恶意抹黑和诽谤时，要第一时间深入调查实情，传播正确资讯，以免民众听信不实谣言对国家造成不利影响。在不实信息已经流出，民众误解的情况下，媒体应站出来澄清，报道事实情况，维护国家名誉，协调国家与民众之间的关系，恢复社会安定，客观、准确、及时地传达情况，发挥正确的舆论引导作用。其次，媒体在突发事件处理上应起到推进的作用，揭露事实真相，维护社会安定的同时，传播积极向上的言论与力量，推动社会进步，提高国民综合素质。
（二）媒体在事件处理上应该注意的问题
在过去的许多案例中，都充分反映了不实报道对国民及社会安定的危害。所以媒体在突发事件处理上要充分尊重民众的知情权，让民众充分享有知晓事实的权利，以免造成媒体不被民众接受，出现信任危机的情况。其次，媒体在事件处理中还应该注意适当的与民众进行互动，第一时间了解民众的感受与想法，不能仅仅为了追求经济利益和社会效果，夸大事实或不管不顾民众的呼声，固执坚持自己的理论，造成社会动荡，民心不稳等情况。突发事件的发生会对社会及个人造成严重影响，所以，媒体在突发事件处理问题时一定要注意安抚民众情绪，及时进行互动，为国家和民众提供一个良好、安全的信息交流渠道訛。
四、结语
基于新媒体的时代背景下，分析新媒体现存的状况和发展潜力，充分了解突发事件对社会及国家产生的重大影响，分析和总结舆论引导在突发事件处理上的关键作用，当突发事件发生时，运用新媒体手段正确的进行舆论引导，减少突发事件带来的社会危害。正确认识媒体在突发事件中的作用，强调媒体责任，维护社会稳定，推动社会发展。
注释：
？譹？訛孙玮、张小林、吴象枢.突发公共事件中媒体角色与网络舆论引导思路[J].东南学术，2014，06：264-268.
訛黄睿麒.新媒体在突发事件中的舆论引导思路[J]. 经营管理者，2016，09：345 .
高芳放.新媒体环境下突发事件的舆论引导与控制机制研究[J].学校党建与思想教育，2015，08：56-57.
陆亦心.全媒体时代背景下突发事件的舆论引导策略分析[J].学理论，2015，10：57-58.
（作者单位：内蒙古边防总队政治部宣传文化处）
编辑：长 青
【关键词】突发事件 舆论引导 媒体责任
新媒体时代发展到今天，受到人们越来越多的关注，给人们的生活也带来深刻的影响。人们通过新型媒介方式更方便快捷的获取数据信息，同时通过一些新媒体方式发表自己对突发事件的舆论与观点，而悠悠众口带来的舆论压力对媒体和社会都产生重大影响，所以正确舆论引导对于新媒体时代的发展是至关重要的。
一、新媒体时代的产生和发展现状
（一）新媒体时代的到来
随着科技与经济的飞速发展，大量电子产业的兴起，计算机已成为新一代人们获取信息的必不可少的工具。在这样的民众需求中，新媒体应运而生。传统媒体已经满足不了新时代人们的需求，各种社交媒体、自媒体逐渐兴起，让人们可以更直观的了解实时热点，发表自己的舆论观点。而且，就国家对传统媒体的重视程度来讲，国家的许多重大决策与议题都将直接通过传统媒体进行传播，所以不难看出，在信息技术飞快发展的今天，改变传统的媒体方式存在一定的必要性，也就是说新媒体时代的来临是存在一定必然性的。？譹？訛新媒体产业的逐渐兴起和强大，不仅成为各界人们热议的话题，给我们生活也带来了翻天覆地的变化。
（二）新媒体的发展现状
新媒体的传播种类有很多，最典型的就是微博、微信、推特等。根据调查显示，我国是拥有博客作者最多的国家，博客作者总量已经高达1300万。博客之所以受到国民的欢迎，其中很重要的原因就是因为它拥有新媒体的特性，能够第一时间接受和传播信息，具有很强的灵活性和互动性。所以，新媒体的出现，不仅解放了人们的话语权，加速了信息的传播，也为许多媒体人创造了商业契机，同时也颠覆了人们对传统信息传播理念的认知，成为了新时代人们所接受与认可的新型媒介手段。客观地来说，新媒体开创了一种全新的看待与解决时事热点的视角，把人們带入全新的传播语境与社会形态中。所以，根据新媒体被人们所认可和受欢迎程度来讲，新媒体当之无愧的成为了新时代的主流媒体。
二、舆论引导对突发事件处理的重要性
（一）突发事件的涵义及特性
我国平均每年都会发生若干对社会安定和民众情绪产生重大影响的突发事件。那突发事件指的是什么呢？什么事件的发生才能称为突发事件呢？公共事件的突然发生又称为“突发事件”，是指事件发生过程中不具有预知性，突然间发生，而且可能会对社会安定或人员安全产生重大影响或危害的紧急事件。自然界的一些自然灾害的发生，社会上产生的一些安全事故或一些恶意破坏公共卫生的事件都可以成为突发事件。突发事件具有一定的特性，首先，既然是突然发生的事件当然具有一定的突发性；其次，突发事件在一般情况下发生，是不被人们所知晓的，社会形态存在许多的不确定，所以它具有一定的不确定性。继而，在突发事件的发生过程中存在一定变化性，例如前期发生时它的形态是怎样，发生过程中它的形态的变化，消退后它又该怎样发展等。最后是它的聚焦性。因为突发事件的发生一般会通过相关的媒体方式进行报道，它的发生情况通常受到民众和国家的关注，所以具有一定的聚焦性。
（二）舆论引导的作用
突发事件的发生通常受到大众的关注，伴随着一定的舆论压力，会产生一定的舆论效果。所以，对于一些突发事件的发生以及它所产生的重大影响，有些机关和部门并不欢迎舆论的介入。其间，公众会通过各种方式来获取信息，在获取信息的过程中会存在许多恶意诽谤有关工作部门的不实信息流出，这时候如果没有主流声音出现，民众可能就信以为真，其结果会对相关工作人员和部门带来不利影响。媒体正确的舆论引导可以减少不实信息的出现，加强事件透明性，维护社会稳定，减少突发事件对企业、国家和个人带来的损害。客观来讲，舆论引导对于突发事件的处理上是起到至关重要的作用。没有正确的舆论引导，在一些重大的突发事件发生时，会对个人利益、社会安定和国家稳固造成不可估计的损失和影响。
三、不可忽视的媒体责任
（一）媒体在突发事件处理中的作用
随着我国现代信息化技术的飞速发展，媒体已经成为国家和政府传递声音的主要方式，成为舆论引导的指南针。媒体本身在社会形态中就起到监视器的作用，它能够第一时间报道突发事件的发生时间、发生情况以及发生过程。所以，在重大的突发事件给社会带来重大影响，使人们陷入恐慌与不安时，媒体首先起到的就是安抚作用。怎样安抚群众，维护社会安定呢？首先，媒体应该知道解释实情比隐瞒灾情能够更好维系社会安定。在事件突发的过程中，告知民众具体的受灾情况，让民众提前做好防护准备，减少突发事件带来的社会影响。一些社会的暴恐事件和腐败现象都是通过媒体报道来揭露的，所以，第一时间实情相告远比为了维护一时的社会安定传播虚假信息来得长远可靠。
其次，媒体在突发事件处理上起到协调的作用。因为媒体作为民众接收和传播资讯的主要载体，不仅要第一时间报道实情，在国家遭受不法分子恶意抹黑和诽谤时，要第一时间深入调查实情，传播正确资讯，以免民众听信不实谣言对国家造成不利影响。在不实信息已经流出，民众误解的情况下，媒体应站出来澄清，报道事实情况，维护国家名誉，协调国家与民众之间的关系，恢复社会安定，客观、准确、及时地传达情况，发挥正确的舆论引导作用。其次，媒体在突发事件处理上应起到推进的作用，揭露事实真相，维护社会安定的同时，传播积极向上的言论与力量，推动社会进步，提高国民综合素质。
（二）媒体在事件处理上应该注意的问题
在过去的许多案例中，都充分反映了不实报道对国民及社会安定的危害。所以媒体在突发事件处理上要充分尊重民众的知情权，让民众充分享有知晓事实的权利，以免造成媒体不被民众接受，出现信任危机的情况。其次，媒体在事件处理中还应该注意适当的与民众进行互动，第一时间了解民众的感受与想法，不能仅仅为了追求经济利益和社会效果，夸大事实或不管不顾民众的呼声，固执坚持自己的理论，造成社会动荡，民心不稳等情况。突发事件的发生会对社会及个人造成严重影响，所以，媒体在突发事件处理问题时一定要注意安抚民众情绪，及时进行互动，为国家和民众提供一个良好、安全的信息交流渠道訛。
四、结语
基于新媒体的时代背景下，分析新媒体现存的状况和发展潜力，充分了解突发事件对社会及国家产生的重大影响，分析和总结舆论引导在突发事件处理上的关键作用，当突发事件发生时，运用新媒体手段正确的进行舆论引导，减少突发事件带来的社会危害。正确认识媒体在突发事件中的作用，强调媒体责任，维护社会稳定，推动社会发展。
注释：
？譹？訛孙玮、张小林、吴象枢.突发公共事件中媒体角色与网络舆论引导思路[J].东南学术，2014，06：264-268.
訛黄睿麒.新媒体在突发事件中的舆论引导思路[J]. 经营管理者，2016，09：345 .
高芳放.新媒体环境下突发事件的舆论引导与控制机制研究[J].学校党建与思想教育，2015，08：56-57.
陆亦心.全媒体时代背景下突发事件的舆论引导策略分析[J].学理论，2015，10：57-58.
（作者单位：内蒙古边防总队政治部宣传文化处）
编辑：长 青