一次偶然的机会，我看到上海《文汇报》上刊登的一张新闻图片——给患者家属一只小圆凳，说的是上海市某医院为方便患者和陪护的家属，买来一百多只小圆凳，免费提供给患者家属，推出“为输液患者家属配小圆凳”的便民措施。
　　看到这张照片，不禁使我想起半年前陪81岁高龄的父亲在本市一家大医院输液时的情景。那天是星期一，天气很热，输液室里坐满了患者，护士也显得特别忙。由于大多数患者都是上了年纪的老人和年幼的小孩，且输液室里坐椅很紧张，故大多数家属只能站在患者旁边陪护。有的患者输液时间长，常需三四个小时甚至更久，半天站下来，陪护的家属们大都筋疲力尽。不难想象，这时候的一只凳子，就仿佛“雪中送炭”般温暖。
　　写到这里，我又想起了同处上海的某中心医院，他们对患者的关怀也是从细微之处做起。一天，我陪母亲去那里看病，刚挂完号，只见一位推着轮椅的护工向我们走来。他发现老母亲行走不便，便立即搀扶着老人坐上轮椅，把我们送到就诊的房间。走之前，他还特意关照我，看完病之后，让护士打电话给他，他会过来接。享受到如此热情周到的服务，我们有点“受宠若惊”，就连平时不太愿意到医院看病的母亲，也对这家医院赞许有加。
　　如今，医患关系比较紧张，患者不信任医生，医生不怕患者“找事”。作为患者，平时最怕遇到两种医生：一种是不管你怎么问，都不搭理你：另一种是说一大堆话把人吓得半死。针对这两种情况，我都曾经向院方投诉过，但都没有结果。难怪很多患者感叹：“现在有责任感的医生真是不多!”
　　不过话又说回来，解决医患矛盾的方法并不是没有。除了国家增加对基本医疗的投入外，医务人员若能具备为患者服务的理念，从细微之处做起，多为患者考虑考虑，那么医院的医疗工作也一定会得到患者的理解和支持。