【摘 要】
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目的:分析门诊护理投诉原因及危机管理措施的应用价值.方法:选取于2019年5月至12月、2020年1月至5月在我院门诊接受治疗的400例患者作为实验研究对象,每一时间段抽取200例患
【机 构】
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贵州中医药大学第一附属医院门诊办 贵州 贵阳 550001
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目的:分析门诊护理投诉原因及危机管理措施的应用价值.方法:选取于2019年5月至12月、2020年1月至5月在我院门诊接受治疗的400例患者作为实验研究对象,每一时间段抽取200例患者,其中前者未使用危机管理措施,后一时间段实施了危机管理措施,对比实施危机管理措施前、后的门诊投诉率、差错率以及患者满意度.结果:经实验对比分析来看,在实施危机管理措施前,门诊投诉率、差错率均较高,而经实施危机管理措施后,投诉率和差错率得到了明显改进,且患者满意度也显著高于实施前,数据间存在有统计学意义,(P<0.05).结论:于门诊护理工作中实施危机管理措施能够有效降低投诉率、差错率.
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