【摘 要】
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【目的】通过对体检人员进行满意度调查,为改善服务质量提供依据。【方法】2018年5—6月份随机抽取复旦大学附属华山医院健康管理中心200名受检者作为调查对象,采用面对面问
【机 构】
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复旦大学附属华山医院; 上海市徐汇区疾病预防控制中心;
【基金项目】
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上海市卫生和计划生育委员会政策研究课题(2018HP26)
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【目的】通过对体检人员进行满意度调查,为改善服务质量提供依据。【方法】2018年5—6月份随机抽取复旦大学附属华山医院健康管理中心200名受检者作为调查对象,采用面对面问卷的方式进行调查。【结果】有效回收问卷199份,问卷回收率99.5%;男性51.8%,女性48.2%,平均年龄43.54岁;自费体检占66.7%,单位出资占33.3%。对中心的检查项目、医生服务水平、医生服务态度、护士服务态度、硬件环境、体检收费、后续服务、预约服务的满意度均达到95%以上。对体检后的后续服务需求:需要体检报告解读占89.45%、异常指标就医指导占73.37%、长期的健康咨询占43.72%、健康危险因素评估占25.63%、特需门诊服务占16.08%、健康危险因素干预占12.56%、多学科会诊占6.53%。【结论】受检者对复旦大学附属华山医院健康管理中心的满意度较高,体检后的健康管理需求较大。
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