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【正】 在竞争激烈的市场上,任何企业要稳固地占领市场,就必须拥有一大批长期稳定的顾客。顾客固定化就是企业为培养和创造顾客对产品品牌的忠诚或企业忠诚度,使顾客持续不断重复购买本品牌或本企业产品而实施的一种顾客管理制度。这种制度在一些西方国家已成为企业营销管理工作的一项重要内容,在我国也是企业行之有效的赢得