【摘 要】
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目的：为适应护理模式转变、体现“以人为本,护理先行”的服务理念、加强科学管理、全面提高护理服务水平,使患者得到优质服务,减少护理纠纷.方法：采用患者参评、民主评议、护理
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目的：为适应护理模式转变、体现“以人为本,护理先行”的服务理念、加强科学管理、全面提高护理服务水平,使患者得到优质服务,减少护理纠纷.方法：采用患者参评、民主评议、护理质量量化计分.结果：充分发挥护士的积极性、能动性、创造性,提高了护理人员的整体素质和工作质量.结论：全体护理人员改变服务观念,做到了以患者为中心,构建了尊重病人、方便患者的人文环境、使护理质量全面提高,降低了护理纠纷的发生.
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