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自上世纪90年代初期,随着国内电信事业的迅猛发展,电信运营商迫切地感受到需为用户提供良好的技术支持和服务,排队机进入了人们的工作生活中.以排队机在银行中的应用为背景,建立起一个排队规则特殊的排队模型,利用概率母函数来计算出相应的概率,从理论上分析了该模型的特点及优劣,并在此基础上用Matlab进行了数值模拟,提出了管理方面的分析建议.