市长公开电话(信箱)软件系统设计

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  摘 要:市长公开电话自开通以来,成为社会公众与政府联系的重要渠道,话务量逐年递增。2007年依托电信运营商呼叫平台,建立了统一公开电话接听平台,实现了与部门和区县公开电话联动。
  关键词:公开电话 软件设计 呼叫平台 数据库 服务器
  市长公开电话和公开信箱为政府沟通社会公众,提供便捷服务和树立政府形象发挥了重要作用。随着每天公开电话话务量和公开信箱受理的信件日益增多,原有系统的统计分析能力不足、反应速度太慢、出错频率高等问题亟待改进,新公开电话(信箱)软件系统设计在上述几个方面进行了改进。
  一、系统设计
  
  
  二、业务功能介绍
  (一)前台受理域:实现信息采集、业务受理、受理结果查询、办理结果查询、知识库查询检索功能。
  (二)后台办理域:实现事件分发、事件办理、催办/督办、办理结果反馈、知识库审核/发布/更新功能。
  (三)管理域:实现系统管理、统计分析、工作流管理、日志管理功能。
  (四)便民知识库管理:提供知识库综合管理平台、知识库综合应用平台、知识库信息交互平台。
  三、接口设计
  (一)统一接口平台功能及优势
  1.支持多种协议接口;2.多线程分任务处理,提高效率,缩短处理时间;3.支持接口重发,提高接口成功率;4.提供相关业务连续性保障机制,确保实时验证接口稳定运行。
  (二)统一接口平台技术实现及优势
  1.将接口分层:业务逻辑层、数据转换层、数据传输层;2.接口插件化,可动态发布;3.应用数据总线技术(数据路由器);4.组件化开发。
  四、运行环境设计
  (一)能力要求及计算
  能力要求:每天受理业务量约64000;每天受理业务调用的接口量约20000;峰值的用户数为平均值的3倍(D);计算值与公布值(最优值)的偏差经验值3(C);基准TPC指标值对应的比例为8(H);考虑服务器保留30%的冗余(R);平均每次业务受理产生10个数据库事务(T1);平均每次接口调用产生5个数据库事务(T2);
  能力计算:
  1.数据库服务器——数据库的tpmC估算如下:
  TPC-C=64000/24/60*D*C*H*(1-R)*T1=64000/24/60*3*3*8*(1-0.3)*10=22400TPM;
  2.应用服务器——应用服务器计算性能=数据库系统服务器性能×50%=11200TPM;
  3.接口服务器——接口服务器的tpmC估算为:
  TPC-C=20000/24/60*D*C*H*(1-R)*T2=20000/24/60*3*3*8*(1-0.3)*5=3500 TPM;
  4.WEB服务器——WEB服务器性能:Web服务器的性能需求计算一般根据Spec Web99指标来衡量,以并发连接数为单位,该项指标反映了在一定负载下Web服务器能支持的并发连接数。当服务器用做Web服务器时,一般参考该项指标。甲方系统的终端数估计约为1000个,并发终端约为100个,因此,Web服务器的SPECWeb99整体性能指标值大于1000即可。
  
  
  
  参考文献:
  [1]李刚.网络信息系统管理系统.北京:中国人民大学出版社,2011.
  [2]冯建华,周立柱,郝晓龙.数据库系统设计与原理.北京:清华大学出版社, 2007.
  [3]呼叫中心需求规格说明书.
  [4]公开电话(信箱)软件系统建设需求.
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